Мы никогда раньше не были в Ортизеи и выбрали этот отель, основываясь на многочисленных положительных отзывах, ожидая, что наше пребывание будет соответствовать нашим ожиданиям. К сожалению, наш опыт оказался разочаровывающим.
Мы забронировали и оплатили номер категории «Королевский улучшенный» за месяц вперед. По прибытии мы обнаружили, что забронированный нами номер был предоставлен другим гостям, и нам предложили другой номер без предварительного уведомления или консультации. Нам сказали, что предоставленный номер больше, но это не меняет сути: мы выбрали и оплатили номер определенного типа, исходя из наших предпочтений, а не только из размера.
Мы считаем, что любые изменения в подтвержденном и оплаченном бронировании должны быть согласованы с гостем. Если бы мы хотели другой номер, мы бы забронировали его с самого начала. В итоге нам пришлось выбрать альтернативный вариант из доступных, с другими характеристиками и видом, чем номер, который мы изначально забронировали.
Мы также сочли неуместным сравнение, использованное владельцами, которые утверждали, что это будет как получить «Феррари вместо Фиат Панды». Вне зависимости от намерений, подобные заявления в конечном итоге обесценивают другие номера отеля и игнорируют тот факт, что каждый гость выбирает номер, исходя из своих собственных вкусов и потребностей.
В довершение всего, утром в день нашего отъезда горничная открыла дверь в наш номер в 9:26 утра, примерно за час до выезда, не постучав и не извинившись.
Мы никогда раньше не сталкивались с подобной ситуацией, и люди, которым мы об этом рассказали, были так же удивлены. Мы также считаем, что негативные отзывы, если они обоснованы и подробны, могут указывать на возможность улучшения работы отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали и оплатили номер категории «Королевский улучшенный» за месяц вперед. По прибытии мы обнаружили, что забронированный нами номер был предоставлен другим гостям, и нам предложили другой номер без предварительного уведомления или консультации. Нам сказали, что предоставленный номер больше, но это не меняет сути: мы выбрали и оплатили номер определенного типа, исходя из наших предпочтений, а не только из размера.
Мы считаем, что любые изменения в подтвержденном и оплаченном бронировании должны быть согласованы с гостем. Если бы мы хотели другой номер, мы бы забронировали его с самого начала. В итоге нам пришлось выбрать альтернативный вариант из доступных, с другими характеристиками и видом, чем номер, который мы изначально забронировали.
Мы также сочли неуместным сравнение, использованное владельцами, которые утверждали, что это будет как получить «Феррари вместо Фиат Панды». Вне зависимости от намерений, подобные заявления в конечном итоге обесценивают другие номера отеля и игнорируют тот факт, что каждый гость выбирает номер, исходя из своих собственных вкусов и потребностей.
В довершение всего, утром в день нашего отъезда горничная открыла дверь в наш номер в 9:26 утра, примерно за час до выезда, не постучав и не извинившись.
Мы никогда раньше не сталкивались с подобной ситуацией, и люди, которым мы об этом рассказали, были так же удивлены. Мы также считаем, что негативные отзывы, если они обоснованы и подробны, могут указывать на возможность улучшения работы отеля.