Отзыв об отеле Hotel Trento 3*

Будьте осторожны с тем, что оставляете в номере!
Утром в день выезда я забыла купальник в номере. Вечером я это поняла и немедленно связалась с ресепшеном, указав точное местонахождение купальника и подробно его описав. Сотрудница ответила, что горничные «еще не приходили», что было довольно неожиданно, учитывая время. Она записала мои контактные данные и заверила, что перезвонит.
Однако сначала она сочла уместным прокомментировать мою готовность организовать и оплатить доставку самостоятельно, сказав, что «доставка обойдется дороже, чем сам купальник». Это замечание я сочла совершенно неуместным. Стоимость купальника была высокой или низкой, это совершенно не имеет значения и, что более важно, она не могла этого знать. Человек, который должен был просто помогать гостю в тот момент, не должен иметь права судить о том, стоит ли возвращать личную вещь.
На следующий день я перезвонила дважды, поговорив с двумя другими сотрудниками ресепшена. Никто не смог мне ответить или предоставить какую-либо информацию, просто повторив, что у них есть мои контактные данные и они свяжутся со мной при необходимости. Уровень организации и обслуживания клиентов, честно говоря, вызывает недоумение.
Однако любопытно, что они так строго напоминают мне о том, что за невозвращенные полотенца для бассейна будет взиматься плата, а затем возвращают их в общий контейнер без каких-либо проверок. Система, которая вызывает недоумение у многих.
Бассейн также оставляет желать лучшего: отсутствие присмотра, простая табличка, запрещающая ныряние без присмотра или вмешательства персонала, и, в довершение всего, даже очевидный органический мусор, плавающий в воде.
О качестве работы заведения прежде всего судят по тому, как оно справляется с неудобствами. В данном случае я столкнулся с отсутствием профессионализма, неэффективной коммуникацией и практически полным отсутствием обслуживания клиентов.
Поскольку прошло более 10 дней, а я ничего от вас не слышал, я теперь отказываюсь от своего купальника… Поищу его на Vinted.
Это был опыт, который я бы не стал повторять и никому бы не рекомендовал.