Мы заранее оплатили проживание в этом отеле на выходные, с пятницы по воскресенье, но из-за рабочих обязательств нам пришлось перенести приезд на субботу утром, в результате чего мы потеряли день в спа-салоне, ужин, ночлег и завтрак, которые уже были оплачены.
Встреча не соответствовала уровню четырехзвездочного отеля: персонал, хотя и молодой, казался плохо обученным и не обладал навыками обслуживания клиентов.
Я бы рекомендовала уделять больше внимания этому аспекту.
Несмотря на услуги, которыми мы не пользовались, но за которые заплатили, при выезде нам не предложили остаться в спа-салоне без дополнительной платы в размере 25 евро с человека за доступ после 15:30.
Также следует отметить, что бассейн открыт с 7:00 до 10:00 утра, что совпадает с завтраком: довольно неразумное управление временем, которое абсолютно необходимо пересмотреть!
В крытом бассейне шезлонги были полны пинков, с чем мы столкнулись как в день приезда, так и в воскресенье.
Без лишних слов, учитывая, что мы уже оплатили множество услуг, которыми не воспользовались, нам не предложили никакой компенсации, даже доступа в спа-салон в день выезда, который во многих 4 — и 5-звездочных отелях обычно предоставляется до позднего вечера.
Нам выделили только один шкафчик на двоих, явно недостаточный, учитывая его крошечный размер. После запроса на уточнение нам пришлось вернуться на ресепшн, чтобы попросить второй.
Мы даже не смогли воспользоваться открытым бассейном, который открылся только в 17:00: еще одно разочарование.
Также отметим комфорт номера: термостат был выключен, ночью в январе было так жарко, что нам пришлось открыть окно.
При оплате счета с нас также взяли плату за некоторые напитки, которыми мы не пользовались, что было немедленно оспорено и отменено.
Несмотря на то, что мы дважды просили позвать менеджера, как по прибытии, так и при выезде, мы так и не получили ответа. Чтобы избежать дальнейших споров, мы все же оплатили вход в спа-салон на воскресенье.
Положительные стороны:
Единственный действительно положительный момент: дружелюбный, отзывчивый и очень профессиональный персонал, а также еда, которая была превосходной. Мы очень хорошо поели.
Заключение.
К сожалению, общее впечатление разочаровало. Было слишком много недостатков в приеме и обслуживании клиентов, что является важнейшим аспектом для отеля, претендующего на звание четырехзвездочного.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Встреча не соответствовала уровню четырехзвездочного отеля: персонал, хотя и молодой, казался плохо обученным и не обладал навыками обслуживания клиентов.
Я бы рекомендовала уделять больше внимания этому аспекту.
Несмотря на услуги, которыми мы не пользовались, но за которые заплатили, при выезде нам не предложили остаться в спа-салоне без дополнительной платы в размере 25 евро с человека за доступ после 15:30.
Также следует отметить, что бассейн открыт с 7:00 до 10:00 утра, что совпадает с завтраком: довольно неразумное управление временем, которое абсолютно необходимо пересмотреть!
В крытом бассейне шезлонги были полны пинков, с чем мы столкнулись как в день приезда, так и в воскресенье.
Без лишних слов, учитывая, что мы уже оплатили множество услуг, которыми не воспользовались, нам не предложили никакой компенсации, даже доступа в спа-салон в день выезда, который во многих 4 — и 5-звездочных отелях обычно предоставляется до позднего вечера.
Нам выделили только один шкафчик на двоих, явно недостаточный, учитывая его крошечный размер. После запроса на уточнение нам пришлось вернуться на ресепшн, чтобы попросить второй.
Мы даже не смогли воспользоваться открытым бассейном, который открылся только в 17:00: еще одно разочарование.
Также отметим комфорт номера: термостат был выключен, ночью в январе было так жарко, что нам пришлось открыть окно.
При оплате счета с нас также взяли плату за некоторые напитки, которыми мы не пользовались, что было немедленно оспорено и отменено.
Несмотря на то, что мы дважды просили позвать менеджера, как по прибытии, так и при выезде, мы так и не получили ответа. Чтобы избежать дальнейших споров, мы все же оплатили вход в спа-салон на воскресенье.
Положительные стороны:
Единственный действительно положительный момент: дружелюбный, отзывчивый и очень профессиональный персонал, а также еда, которая была превосходной. Мы очень хорошо поели.
Заключение.
К сожалению, общее впечатление разочаровало. Было слишком много недостатков в приеме и обслуживании клиентов, что является важнейшим аспектом для отеля, претендующего на звание четырехзвездочного.