Stay COOPER l Tivoli

Я только что закончил свое пребывание в этом комплексе с пятью другими людьми, в пентхаусе Tivoli 3-2 с супер-пентхаусом, прибыв 30 декабря и уехав 2 января.
Нам очень понравилось наше пребывание, отличное расположение прямо в центре Больцано. Апартаменты очень хорошие и просторные, идеально подходят для более чем шести человек, и включают стиральную машину, сушилку для белья, гладильную доску, электрические жалюзи и окна, отопление и кондиционер во всех помещениях.
В целом, я бы поставил 5 звезд, но была одна серьезная неприятность, которая, к счастью, была успешно решена.
По прибытии мы купили билеты на парковку наших двух машин на одной из партнерских парковок комплекса (Central Parking), заплатив 45 евро за машину за три дня. Администратор объяснил, как пользоваться парковкой, уточнив, что мы можем въезжать и выезжать столько раз, сколько захотим.
2 января, после того как мы с другим водителем вставили свои билеты и увидели на мониторе сообщение «билет просрочен», нам пришлось доплатить еще по 60 евро. Мы сразу же позвонили на ресепшн, и девушка прекрасно знала, что билеты просрочены до 31-го числа и что нам нужно получить новые 1 января. Она посоветовала нам обратиться на ресепшн парковки, чтобы получить возврат средств за уже оплаченную парковку Stay Cooper.

Отличные апартаменты, к тому же довольно близко к железнодорожной станции. Я не поставила им 5 звёзд только потому, что в них два входа, один из которых полностью закрывается в 22:00. Так что, если вы приедете после 22:00, вам нужно будет выяснить, где находится второй вход, который находится с другой стороны здания.

Отлично подходит для краткосрочного пребывания.
Мы остановились в отеле Tivoli 2-1, который расположен в самом центре, и до него нельзя добраться на машине. Общественный подземный гараж со скидками для гостей Stay Cooper находится в 6 минутах езды. Апартаменты просторные и чистые, но при этом очень простые. Нам бы хотелось немного больше декора и освещения для более уютной атмосферы, а также больше удобств на кухне, например, кухонное полотенце или салфетки под приборы. Окна следует закрывать на ночь, иначе очень шумно. Завтрак в бистро отличный, а персонал там и в офисе очень дружелюбный… Мы бы снова остановились в Stay Cooper, но не обязательно снова в Tivoli!

Квартира была не очень хорошей за эту цену: темно, шумно, никакого вида, на кухне очень мало техники, никакого вида (горы? ), очень шумно, и цена была слишком высокой! Мы были рады, что смогли съехать, но в целом это был позор, настоящая катастрофа!

Худшее пребывание в моей жизни – не останавливайтесь в апартаментах Tivoli, Больцано.
Я останавливался в апартаментах Tivoli в Больцано на 3 ночи, и впечатления были просто ужасными. Кондиционер не работал весь срок проживания, несмотря на сильную летнюю жару в Больцано. Они прислали только техника, который утверждал, что всё в порядке, но это было явно не так. Из-за жары мы совсем не могли спать.
Я неоднократно просил их починить кондиционер, сменить апартаменты или вернуть деньги, но не получил никакого ответа. Ничего не было сделано. Wi-Fi также не работал на протяжении всего пребывания, и, опять же, проблема не была решена.
Элементарные удобства, такие как кондиционер и Wi-Fi, необходимы, но они их совершенно не предоставили. Обслуживание клиентов было нулевым. Деньги потрачены впустую. Это место является худшим примером итальянского гостеприимства, которое я когда-либо видел. Я бы поставил ноль звёзд, если бы мог. Как минимум, они могли бы вернуть нам деньги, и мы могли бы переехать в другой отель, но они не предложили никакого решения. Ужасный опыт.

Очень чистая квартира и довольно большая для двух человек. Действительно удобное расположение в историческом центре.

Разочарованы тем, как с нами обращались. Мы вежливо пришли, пытаясь разобраться с простой ошибкой, но были встречены ненужной агрессией и нулевыми усилиями помочь. Возврат денег не был предложен, хотя номер все еще свободен и может быть перепродан. Не тот сервис, который ожидаешь от отеля.

Как человек, который всю жизнь путешествует, я никогда не сталкивался с чем-то подобным, и у меня был очень разочаровывающий опыт с этим отелем. Из-за незначительной и понятной человеческой ошибки с нашей стороны мы вежливо и добросовестно обратились к персоналу, чтобы узнать, можно ли найти решение. Вместо того, чтобы встретить профессионализм или сочувствие, мы столкнулись с агрессивным и пренебрежительным отношением со стороны персонала стойки регистрации, который немедленно заявил, что возврата денег не будет — даже не посоветовавшись с руководством.
Только после нескольких минут настойчивых требований она неохотно сообщила, кто несет ответственность, что показалось уклончивым и бесполезным. Несмотря на то, что я вернулся, чтобы попытаться прояснить ситуацию, и после долгого обсуждения, отель все равно решил не возвращать деньги за номер, которым мы никогда не пользовались и не собирались пользоваться.
Для ясности: у меня все еще забронирован номер на 28 июня, который они могут легко перепродать. Тем не менее, они отказались от любого компромисса или жеста доброй воли. Этот опыт был разочаровывающим, не из-за денег, а из-за того, как это было сделано — без всякого гостеприимства или заботы о клиентах.
Если вы цените уважительное отношение и элементарную порядочность в обслуживании клиентов, я бы дважды подумал, прежде чем бронировать здесь.

Самостоятельная регистрация заезда проста.
Очень просторно и чисто!
Это дешевле, чем отель, поэтому подходит для 2 ночей.

Отличное расположение. Я из Австралии, но не совсем понимаю, где и как припарковаться на английском.

Расположение хорошее, удобства неплохие. Место регистрации и размещение находятся далеко друг от друга, но это не большая проблема. Персонал центра регистрации очень дружелюбный. Состояние номера тоже неплохое. Я бы хотел приехать снова. Удобно, потому что есть кухня.

Милая маленькая квартира в самом центре Больцано. К сожалению, немного темно из-за узких улочек — это типично для Больцано, конечно.
Квартира сдается очень чистой. К сожалению, в большой ванной комнате нет полок, а во всей квартире нет никаких подвесных устройств. Мы просто использовали дверные крючки, чтобы облегчить себе задачу.
Персонал в офисе чрезвычайно вежливый и услужливый. Завтрак в кафе отеля был хорошим или очень хорошим и вполне достаточным. Персонал здесь тоже очень дружелюбный и любезный. Можно полностью рекомендовать.

Красивая квартира в центре Больцано. Нам оно подошло и мы остались полностью довольны.
Однако есть 2 комментария, которые, вероятно, можно легко исправить:
— Лифт кажется, что он идет по 2 минуты на этаж, значит, что-то не так.
— В ванной необходимо установить несколько крючков для полотенец/одежды. Поскольку ванная комната очень просторная, сделать это тоже не составит труда.
Как я уже сказала, всего 2 небольших замечания, но в целом квартира хорошая, ухоженная и чистая.

Безупречные, хорошие и современные удобства. Очень хорошо расположен, есть самостоятельная регистрация заезда и отъезда.
Супер внимательный и вежливый персонал.
Кровати более чем удобные, мечта :)

Это плохо и не подходит для нас, как для двух арабов Персидского залива. Запах входа в здание и запах гнили невыносимы, а запах комнат и никакие духи не могут его скрыть. У нас отключилось электричество 3 раза, и мы спускаемся и включаем его снизу. Матрас под кроватью старый и грязный. У них нет уборки. Пока убираешься в комнате, они выносят мусор. Не давайте вам салфеток и полотенец. Ей-богу, в отеле запрещено иметь в себе риалы.

Хорошая, просторная и чистая квартира прямо в центре! Остановился бы здесь снова!

Идеальный опыт. Новая квартира, очень чистая и хорошо оборудованная всем необходимым. У нас двое детей, и это место идеально подходит для семей. Полностью доволен. Мы обязательно вернемся!