ac_unit Кондиционер liquor Минибар lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
shelves Халат blinds Затемнённые шторы desk Письменный стол airwave Фен heat_pump Отопление footprint Тапочки phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца water_bottle Бутилированная вода






















Мы можем поставить этому отелю только 1 звезду за обслуживание клиентов.
Мы забронировали номер за 7500 евро на 6 ночей в июле прошлого года.
Отель дважды списал с нас по 7500 евро, заявив, что это наша ошибка.
Первый платеж не прошел, и наш банк обратил на это внимание, посчитав, что это мошенничество с кредитной картой из-за большой суммы.
Мы провели целую серию проверок в банке, и они заблокировали нашу кредитную карту на время проверки.
Когда мы попытались оплатить номер повторно, все прошло гладко, и мы получили подтверждение от отеля.
Позже я обнаружила в выписке по кредитной карте, что с нас списали деньги дважды в разные дни.
Когда я связалась с отелем и объяснила ситуацию, а также то, что с карты была заблокирована оплата, они оказались очень недружелюбны.
Они сказали, что мы явно забронировали два номера.
Мы сказали, что это не для двух человек, и нам не прислали второе подтверждение, которое бы это прояснило.
Мы попросили вернуть деньги за одну из транзакций, совершенных мошенническим путем, и сначала они отказались, но когда в дело вмешался наш банк и после множества телефонных звонков, они наконец-то вернули нам деньги.
Мы никак не ожидали такого недружелюбного отношения со стороны отеля и того, сколько времени и звонков нам пришлось потратить, чтобы уладить ситуацию.
Очень разочарованы.
Если вы бронируете этот отель, я бы посоветовала вам бронировать его через туристическое агентство, а не напрямую, чтобы избежать такого позорного поведения.