Отзыв об отеле Отель Grand San Pietro 5*

Мы можем поставить этому отелю только 1 звезду за обслуживание клиентов.
Мы забронировали номер за 7500 евро на 6 ночей в июле прошлого года.
Отель дважды списал с нас по 7500 евро, заявив, что это наша ошибка.
Первый платеж не прошел, и наш банк обратил на это внимание, посчитав, что это мошенничество с кредитной картой из-за большой суммы.
Мы провели целую серию проверок в банке, и они заблокировали нашу кредитную карту на время проверки.
Когда мы попытались оплатить номер повторно, все прошло гладко, и мы получили подтверждение от отеля.
Позже я обнаружила в выписке по кредитной карте, что с нас списали деньги дважды в разные дни.
Когда я связалась с отелем и объяснила ситуацию, а также то, что с карты была заблокирована оплата, они оказались очень недружелюбны.
Они сказали, что мы явно забронировали два номера.
Мы сказали, что это не для двух человек, и нам не прислали второе подтверждение, которое бы это прояснило.
Мы попросили вернуть деньги за одну из транзакций, совершенных мошенническим путем, и сначала они отказались, но когда в дело вмешался наш банк и после множества телефонных звонков, они наконец-то вернули нам деньги.
Мы никак не ожидали такого недружелюбного отношения со стороны отеля и того, сколько времени и звонков нам пришлось потратить, чтобы уладить ситуацию.
Очень разочарованы.
Если вы бронируете этот отель, я бы посоветовала вам бронировать его через туристическое агентство, а не напрямую, чтобы избежать такого позорного поведения.
К сведению…
После моего отзыва выше со мной связался отель по поводу нашего опыта.
Я поговорила с очень доброй и милой женщиной по имени Вирджиния, которая хотела обсудить произошедшее.
Как указано в отзыве, нам в итоге вернули деньги за первую транзакцию, но это потребовало множества телефонных звонков и не принесло ни заверений в том, что они всё уладят, ни извинений за неудобства или за то, как с нами обращались, когда мы пытались решить проблему.
Вирджиния объяснила процедуру, которую должен пройти отель для оформления возврата средств.
Её спокойный, мягкий тон и объяснение были очень ценны.
Если бы мы поговорили с ней в момент возникновения проблемы, я уверена, что всё можно было бы решить без всего этого стресса.
За обслуживание клиентов Вирджинии я бы с удовольствием поставила 5 звёзд.
Моя оценка в 1 звезду остаётся неизменной, так как это был наш опыт на тот момент.
Я очень благодарна Вирджинии за её звонок и заботу об инциденте.
Её внимательный, добрый и понимающий ответ был с благодарностью принят.