Отзыв об отеле Best Western Ai Cavalieri Hotel 4*

Я забронировал этот отель с другом во время поездки на Сицилию. По прибытии нас встретил администратор и сообщил, что у них нет бронирования для нас. Мы смогли предоставить все детали бронирования, сделанного нами через booking. Com, но нам просто сообщили, что у них нет бронирования для нас. Затем нам посоветовали связаться с booking. Com самостоятельно, и через час нам удалось поговорить с кем-то, кто заверил нас, что у нас есть бронирование. Однако сотрудники отеля по-прежнему были непреклонны в том, что бронирования нет. Представители booking. Com позвонили в отель, и они снова были непреклонны в том, что бронирования нет. Если бы мы хотели номер, мы могли бы забронировать его напрямую в отеле, что нам пришлось сделать за 70 евро больше, чем мы забронировали на booking. Com. Нам сообщили, что booking. Com вернет нам деньги и отменит наше бронирование, но мы все еще ждем подтверждения по электронной почте. Мы получили ключ от номера через 2 часа после нашего прибытия на стойке регистрации, никаких извинений или предложения выпить за неубедительность, вызванную ими, на первый взгляд номер был хорошим, но при более близком рассмотрении номер был в плохом состоянии, с очень сильно испачканными и потертыми стенами, сиденьями и стульями, нуждающимися в чистке обивки, дверь мини-бара открывается в неправильном направлении, что затрудняет открытие, не прищемив пальцы, только 1 пакетик чая и не было молока, когда мы попросили на стойке регистрации еще, нам сказали, что нам придется подождать, пока человек с ключами вернется, через час все еще ничего, поэтому мы вернулись на стойку регистрации, чтобы нам сообщили, что у них ничего нет и не будет до завтра, и не предложили альтернативы. Все это действительно плохой опыт, надеюсь, у нас будет спокойный сон и хороший завтрак, но на самом деле это не 4-звездочное обслуживание или удобства.