Неудачный опыт бронирования, сделанного через Booking, на ночь 1 августа я приобрел ночлег для двоих взрослых и ребенка по цене 137 евро, как указано на прикрепленном изображении, с предложением, которое не включало завтрак, за который, согласно условиям, взимается дополнительная плата в размере 8 евро. Почти через 30 минут после получения подтверждения бронирования я получаю от объекта размещения через платформу бронирования следующее сообщение:
Уважаемый господин … добрый вечер,
Благодарим вас за выбор Suitebeach для вашего пребывания в Марсале.
Сообщаем Вам, что в стоимость номера не входит завтрак, кондиционер, шезлонги и зонтики на пляже, а также пользование джакузи.
Эти дополнительные услуги можно приобрести на месте при регистрации заезда по следующей цене:
Завтрак 8 евро на человека, кондиционер 15 евро за номер, 2 шезлонга и 1 зонтик для пляжа 25 евро, джакузи 10 евро за 1 час.
Если вы хотите отменить бронирование из-за отсутствия этих услуг, вы можете сделать это без каких-либо штрафов до завтрашнего дня в 16:00.
С наилучшими пожеланиями.
В. Н…
Сьютбич БНБ.
(согласно прикрепленному изображению)
Я немедленно связался со структурой и пожаловался, что их запрос на оплату основных услуг был абсурдным, например, кондиционирование воздуха в августе с температурой 32° на улице, которое я нашел включенным в подтверждение бронирования (согласно прилагаемому изображению), но мне сказали, что расходы были теми, которые структура сообщила мне в электронном письме, неправильно только после покупки, поэтому я выбрал отмену, единственное разумное решение перед лицом неправильного поведения структуры. После жалобы на бронирование, на которую портал бронирования даже не ответил, кроме подтверждения отмены без штрафных санкций, мне позвонила г-жа Валерия, которая извинилась, заявив, что электронное письмо, которое они мне отправили, было ошибкой и что, если бы я захотел, они могли бы подтвердить бронирование, я отклонил предложение, поскольку ее неправильное поведение подорвало мое доверие к структуре.
Я также оценю отсутствие вмешательства платформы бронирования, которая допускает такое неправильное поведение издателей, не вмешиваясь каким-либо образом, чтобы защитить пользователей, которые полагаются на их посредничество.
В экспериментальных предложениях должно быть четко указано, каковы предлагаемые условия и услуги, и эта информация не должна оставаться в сознании экспериментаторов, а должна быть понятна покупателю перед покупкой, как это было на завтраке, в то время как дополнительные расходы на кондиционирование воздуха были разъяснены только после покупки, и такое неправильное поведение также может быть серьезным.
У меня не было возможности узнать больше о структуре, поэтому я ограничиваюсь оценкой только одного ужасного сервиса, полученного одной звездой. Мне было достаточно отметить вышеизложенное, чтобы высказать свое мнение. В мою задачу не входит общение с консультантами структуры, а возможно только со службой поддержки платформы, на которой я совершил бронирование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемый господин … добрый вечер,
Благодарим вас за выбор Suitebeach для вашего пребывания в Марсале.
Сообщаем Вам, что в стоимость номера не входит завтрак, кондиционер, шезлонги и зонтики на пляже, а также пользование джакузи.
Эти дополнительные услуги можно приобрести на месте при регистрации заезда по следующей цене:
Завтрак 8 евро на человека, кондиционер 15 евро за номер, 2 шезлонга и 1 зонтик для пляжа 25 евро, джакузи 10 евро за 1 час.
Если вы хотите отменить бронирование из-за отсутствия этих услуг, вы можете сделать это без каких-либо штрафов до завтрашнего дня в 16:00.
С наилучшими пожеланиями.
В. Н…
Сьютбич БНБ.
(согласно прикрепленному изображению)
Я немедленно связался со структурой и пожаловался, что их запрос на оплату основных услуг был абсурдным, например, кондиционирование воздуха в августе с температурой 32° на улице, которое я нашел включенным в подтверждение бронирования (согласно прилагаемому изображению), но мне сказали, что расходы были теми, которые структура сообщила мне в электронном письме, неправильно только после покупки, поэтому я выбрал отмену, единственное разумное решение перед лицом неправильного поведения структуры. После жалобы на бронирование, на которую портал бронирования даже не ответил, кроме подтверждения отмены без штрафных санкций, мне позвонила г-жа Валерия, которая извинилась, заявив, что электронное письмо, которое они мне отправили, было ошибкой и что, если бы я захотел, они могли бы подтвердить бронирование, я отклонил предложение, поскольку ее неправильное поведение подорвало мое доверие к структуре.
Я также оценю отсутствие вмешательства платформы бронирования, которая допускает такое неправильное поведение издателей, не вмешиваясь каким-либо образом, чтобы защитить пользователей, которые полагаются на их посредничество.
В экспериментальных предложениях должно быть четко указано, каковы предлагаемые условия и услуги, и эта информация не должна оставаться в сознании экспериментаторов, а должна быть понятна покупателю перед покупкой, как это было на завтраке, в то время как дополнительные расходы на кондиционирование воздуха были разъяснены только после покупки, и такое неправильное поведение также может быть серьезным.
У меня не было возможности узнать больше о структуре, поэтому я ограничиваюсь оценкой только одного ужасного сервиса, полученного одной звездой. Мне было достаточно отметить вышеизложенное, чтобы высказать свое мнение. В мою задачу не входит общение с консультантами структуры, а возможно только со службой поддержки платформы, на которой я совершил бронирование.