ac_unit Кондиционер liquor Минибар lock Сейф balcony Балкон bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
desk Письменный стол airwave Фен heat_pump Отопление shower Душ footprint Тапочки hearing Звукоизоляция emoji_food_beverage Чайник phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца water_bottle Бутилированная вода






















➜
Я часто путешествую, и редко когда сталкивался с таким ужасным отношением даже к элементарной проблеме.
В отеле Etnea после нескольких минут принятия душа вода перестала течь и начала заливать ванную комнату, а затем и весь номер. В таких условиях оставаться было невозможно.
Персонал, казалось, был перегружен, и менеджер просто предложил переселить нас… поближе к аэропорту. Мы забронировали номер в историческом центре, чтобы насладиться Катанией, а не оказаться в скучном районе вдали от всего.
Никаких серьезных извинений, никакой немедленной компенсации, никакой конкретной помощи в поиске альтернативного жилья. Нам пришлось самостоятельно заниматься отменой бронирования и в панике искать свободный отель в субботний вечер длинных выходных.
Это заведение производит впечатление совершенно неспособного справиться даже с самой элементарной кризисной ситуацией. Когда происходит инцидент, клиент остается предоставленным самому себе.
Я настоятельно рекомендую путешественникам бронировать номера в другом месте. Катания заслуживает лучшего уровня обслуживания.