Отзыв об отеле Villas Resort Wellness & SPA

Поскольку это будет длинный обзор, я сделаю небольшое предположение; остерегайтесь суперположительных отзывов, они явно фальшивые (по крайней мере, те, что связаны с последним сезоном)!
Перейдем к обзору. Я был со своим партнером на этом курорте в первую неделю сентября 2024 года. Как только я приехал, я почувствовал себя в раю, и первой мыслью было: «У нас будет замечательный отпуск! ».
Комплекс состоит из небольших вилл, окруженных ухоженными садами и растениями, соединенных бетонными дорожками. Действительно очень мило и гармонично.
Номер был большой (вероятно, не стандартный двухместный) с красивым открытым патио, где можно было провести минуты абсолютного спокойствия. Жаль, что нет даже бельевой веревки, на которую можно было бы повесить использованные на пляже купальники и полотенца. Интерьер комнаты был довольно комфортным, хотя и немного не в порядке; сломанные шторы, грязные стены, незащищенный сейф, очень грязные вентиляционные отверстия кондиционера, а иногда (на самом деле очень редко) ощущался неприятный запах канализации. Некоторые гости жаловались на протечки в туалетах, подъездную дорожку с неработающим ночником (им приходилось использовать свои мобильные телефоны, чтобы осветить подъездную дорожку) и разбрызгиватели, которые включались, когда они возвращались в свой номер, в результате чего их штаны оказывались полностью мокрыми.
Перейдем к больным местам:
— Отвратительный завтрак! Почти все представленные продукты были упакованы и были очень низкого качества. Круассаны представляли собой смесь черствого и разогретого (худшее, что я когда-либо ел), капучино-машина практически всегда была неисправна, а когда работала, то делала неприлично вкусный продукт, шведский стол состоял из нескольких мисок сухофруктов, замороженных фруктов, ужасных и холодных пирожных и, прежде всего, мух, которые с удовольствием участвовали в банкете.
— Скандальные ужины, не достойные 4 звезд. Я помню кальмаров, с которыми можно было легко играть в пинг-понг; безвкусный и резиновый! Немногочисленные продукты, имевшиеся на шведском столе (также низкого качества), циклически предлагались заново каждый вечер и не пополнялись. Номер был очень чистым, холодильник для мороженого был очень грязным, на полу валялись остатки еды со вчерашнего вечера, грязные столовые приборы, по номеру бегали собаки, а заглянув на кухню, можно было увидеть грязь повсюду. В ресторане был гриль, дым от которого распространялся повсюду, а иногда даже ел глаза, а также от него воняла одежда! Персоналу столовой явно не хватало опыта решения подобных ситуаций, поскольку постоянные жалобы клиентов были напрасны. Я открою небольшую скобку: почти весь персонал был очень молодым и явно неопытным, они не знали, как давать адекватные ответы или оказывать услуги. Я помню женщину, которая спросила, есть ли в блюде лактоза, потому что у нее была непереносимость, и получила ответ: «Я не знаю». Почти никто не говорил по-английски, и в любом случае складывалось впечатление, что они не очень мотивированы.
— Пляж был в плохом состоянии, с грязными, сломанными зонтиками и без столов или крючков, чтобы повесить сумки или что-нибудь еще. Киоск был обветшалым, с пластиковыми стульями и столами, деревянными полозьями с очень опасными дырками, сэндвичи и салаты были упакованы как в торговых автоматах, продавались по абсурдным ценам и подавались без каких-либо гарниров или хлеба. Позор!
В некоторых отзывах я читал жалобы руководства на то, что критика высказывалась только в отзывах, а не лично. Я объясню, как я себя вел.
После очередного ужасного ужина (не помню, был ли он второй или третий) я пошел на ресепшен и попросил позвать менеджера. К сожалению, это оказалось невозможным, поскольку он отсутствовал в учреждении из-за своего дня рождения. На следующее утро я снова пошла на ресепшен и потребовала поговорить с ними! Разумеется, его не было в учреждении, но по моей настойчивости с ним связались по телефону, и примерно через час он появился. Выразив все свое недовольство и крайне низкое качество услуг, предлагаемых учреждением (все это было подтверждено персоналом, присутствовавшим на ресепшене и в столовой), директор, в дополнение к похвальбе своим предыдущим опытом работы в Forte Village, объяснил мне, что он только что принял управление и ситуация, в которой он оказался, была весьма неудовлетворительной, а также пожаловался на то, что руководство связывало ему руки и не давало ему свободы для реорганизации учреждения.
На следующий день я снова пошел на ресепшен, чтобы поговорить с контактным лицом Франкороссо, так как он получил отчет, составленный моим агентством, и, к счастью/к сожалению, я встретился с владельцем учреждения, который пригласил меня проследовать за ним в офис для разговора. Как только я указал на крайне низкое качество еды, он резко прервал меня, заявив, что за ту сумму, которую я плачу, я не могу рассчитывать на лобстера на ужин. Конечно, никто не заказывал лобстеров, и, к счастью, мне не нужно ехать в Виллас, чтобы их съесть, но высокомерие и грубость этого персонажа заставили меня понять, почему это заведение находится на таком уровне. Я также указал ему на то, что почти все гости курорта жалуются, но он ответил: «Мне все равно! ». Поскольку присутствовал сотрудник Francorosso, я надеюсь, что он сообщил туроператору о вежливости, проявленной по отношению к клиенту со стороны отеля, и общем уровне предлагаемых услуг.
В заключение я хочу сказать, что мой отпуск был полностью испорчен этой структурой, из-за которой мне пришлось больше времени тратить на жалобы, чем на отдых на пляже или в бассейне. О бассейне: мы видели, как собаки пили воду из бассейна, вероятно, там не было хлора.
Я уже отвечаю на сообщение, которое руководство обязательно передаст мне на рассмотрение, настоятельно рекомендую добавить обученный и опытный персонал к присутствующим молодым специалистам, начать масштабный план общего обслуживания и, прежде всего, полностью пересмотреть систему питания. Я советую владельцам дать возможность профессионалам спокойно работать и проявлять больше уважения и вежливости по отношению к клиентам!