SUYTE Torino Lagrange

Всё было идеально, жаль только, что не было банных полотенец, кофемашина не работала, и, несмотря на то, что мы с ними связывались, никто с нами не ответил.

Прекрасные номера в самом сердце исторического центра Турина. Жаль, что в отеле не только не хватает персонала на месте, но и отсутствуют все номера телефонов службы поддержки, и нет никаких каналов для связи с кем-либо. Прошлой ночью у меня не было горячей воды, и больше всего меня расстроило то, что я не мог ни с кем связаться. Возможно, они и используют передовые цифровые технологии, но им не хватает элементарных вещей.

Мы забронировали номер на 11 июня, но на данном этапе мы даже не уверены, что сможем им воспользоваться, потому что не смогли оплатить городской налог. Мы несколько раз пытались связаться со службой поддержки, но, к сожалению, не получили никакой помощи, и обнаружили, что служба поддержки практически отсутствует.
Как говорят в Италии: «Надежда умирает последней», но это определенно не то начало, которого ожидаешь при бронировании жилья.
Пока что я оставляю отзыв с одной звездой, пока эта проблема не будет решена. Простая проблема не должна превращаться в источник стресса из-за отсутствия обслуживания клиентов. Если ситуация останется нерешенной, я всерьез рассмотрю возможность запроса возврата средств из-за плохой поддержки и общего опыта обслуживания клиентов.
Обновление: мы получили еще одну ссылку (возможно, сгенерированную автоматической системой), которая отличается от предыдущих. Пожалуйста, посмотрите прикрепленный скриншот.
Мы заметили, что гиперссылка была активна лишь частично, поэтому (после того, как мы это выяснили) нам пришлось вручную скопировать и вставить полный URL-адрес, чтобы он заработал. Нам наконец-то удалось оплатить необходимый городской налог.
Ситуация улучшилась по сравнению с тем, что было раньше, хотя мы по-прежнему осторожны, поскольку могут возникнуть и другие проблемы. От компании по-прежнему нет никакого ответа.