Начну с того, что я не смог остановиться в этом отеле (у меня была бронь на одну ночь), так как утром в день отъезда мне пришлось отменить поездку из-за проблем со здоровьем. Я немедленно позвонил в отель, понимая, что срок бесплатной отмены уже истек, но всё ещё надеясь на понимание.
Отель сразу же отказался рассматривать вопрос о возврате средств, и вместо того, чтобы чётко обозначить свою позицию, они обвинили Booking. Com. Цитирую: «К сожалению, поскольку это бронирование было оформлено через Booking. Com, транзакция закрыта, и мы не можем предложить полный или частичный возврат средств через платформу».
Затем я связался с Booking. Com, который очень вежливо переслал запрос на бесплатную отмену в отель. Отель решил отклонить его, несмотря на то, что был полностью в их власти одобрить его. Фактически, они решили удержать всю сумму, полностью проигнорировав обстоятельства, и последующее молчание, к сожалению, подтвердило впечатление, что отель не готов идти навстречу клиенту.
Хочу ещё раз подчеркнуть, что я знал, что не подпадаю под условия бесплатной отмены бронирования. Однако я ожидал открытого диалога и чёткой позиции с самого начала. Вместо этого изначально вину возложили на Booking. Com, и когда Booking. Com подтвердил техническую возможность возврата средств, отель перестал отвечать, отказав в нём без дополнительных объяснений.
Такое отношение демонстрирует косность и отсутствие обслуживания клиентов, чего я никак не ожидал. Учитывая, что в ближайшие месяцы я буду возвращаться в Турин несколько раз по личным причинам, я бы, безусловно, пересмотрел своё решение об этом отеле; к сожалению, после такого опыта я этого делать не буду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель сразу же отказался рассматривать вопрос о возврате средств, и вместо того, чтобы чётко обозначить свою позицию, они обвинили Booking. Com. Цитирую: «К сожалению, поскольку это бронирование было оформлено через Booking. Com, транзакция закрыта, и мы не можем предложить полный или частичный возврат средств через платформу».
Затем я связался с Booking. Com, который очень вежливо переслал запрос на бесплатную отмену в отель. Отель решил отклонить его, несмотря на то, что был полностью в их власти одобрить его. Фактически, они решили удержать всю сумму, полностью проигнорировав обстоятельства, и последующее молчание, к сожалению, подтвердило впечатление, что отель не готов идти навстречу клиенту.
Хочу ещё раз подчеркнуть, что я знал, что не подпадаю под условия бесплатной отмены бронирования. Однако я ожидал открытого диалога и чёткой позиции с самого начала. Вместо этого изначально вину возложили на Booking. Com, и когда Booking. Com подтвердил техническую возможность возврата средств, отель перестал отвечать, отказав в нём без дополнительных объяснений.
Такое отношение демонстрирует косность и отсутствие обслуживания клиентов, чего я никак не ожидал. Учитывая, что в ближайшие месяцы я буду возвращаться в Турин несколько раз по личным причинам, я бы, безусловно, пересмотрел своё решение об этом отеле; к сожалению, после такого опыта я этого делать не буду.