Грубый, лживый и грубый персонал. ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ!
Лучше разбить лагерь в ближайшем поле.
Наш рейс из миланского аэропорта Мальпенса отменили поздно вечером (17 октября). Авиакомпания забронировала номера примерно на 50 человек через агента, сообщив отелю, что у пассажиров другие рейсы на ближайшие 2–3 дня, и им следует остаться до вылета.
Мы приехали в 5:30 утра. На стойке регистрации забрали наши паспорта для «быстрой регистрации» (я понимаю, и мне всё равно) и сказали, что мы получим информацию во второй половине дня. Мой новый рейс был на 19 октября, поэтому я рассчитывал провести две ночи — точно так, как и было указано в авиакомпании.
В полдень я пошёл за паспортом. Вот что произошло:
Я: Здравствуйте, можно мне получить паспорт?
Лаура (сотрудник) : Да, но вам нужно выписаться.
Я: Что? Я не понимаю. Лора: Тебе нужно идти СЕЙЧАС.
Я: Ты получила информацию от авиакомпании?
Лора: Нет, но пора идти.
Я: Мой рейс завтра вечером…
Лора: НЕТ. Пора идти. Мы не общаемся с авиакомпанией.
Я: Ты можешь им позвонить?
Лора: Нет, мы не можем позвонить. Верни ключ, возьми паспорт, автобус подъезжает.
Я: Мне сначала нужно поговорить с авиакомпанией.
Лора: Это неправильно — ты должна идти сейчас же! Вай-вай!
Я вернулась, чтобы позвонить в авиакомпанию, но вскоре мне позвонили из номера:
Персонал отеля: Тебе действительно нужно выйти из номера сейчас же.
Я: Да, я пытаюсь…
Персонал: Тебе нужно уйти СЕЙЧАС! Если нет, мы кого-нибудь пришлём…
Я: Мне нужно 15 минут…
Персонал: Хорошо. 15 минут. (кладёт трубку)
Я собралась, спустилась, вернула ключ и только тогда получила паспорт. Автобус ждал, и всем сказали сесть.
В аэропорту авиакомпания и агентство были шокированы — они сказали, что нам следовало остаться до следующего рейса, и письменно подтвердили, что сообщили отелю именно это (см. Скриншоты). Позже агентство заявило, что отель утверждал, будто мы сами просили приехать в аэропорт — это НАСТОЯЩАЯ ЛОЖЬ.
Таким образом, отель обманул примерно 50 гостей, авиакомпанию и агентство. Они вели себя грубо, агрессивно и нечестно, угрожая пассажирам, которым больше некуда было идти.
Если они так обращаются с людьми, попавшими в беду, мне страшно представить, как будут обращаться с туристами во время предстоящих зимних Олимпийских игр и любых других мероприятий в Турине и его окрестностях. Я попросил партнеров моей компании внести этот объект в черный список и подумываю о подаче официальной жалобы потребителя.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Лучше разбить лагерь в ближайшем поле.
Наш рейс из миланского аэропорта Мальпенса отменили поздно вечером (17 октября). Авиакомпания забронировала номера примерно на 50 человек через агента, сообщив отелю, что у пассажиров другие рейсы на ближайшие 2–3 дня, и им следует остаться до вылета.
Мы приехали в 5:30 утра. На стойке регистрации забрали наши паспорта для «быстрой регистрации» (я понимаю, и мне всё равно) и сказали, что мы получим информацию во второй половине дня. Мой новый рейс был на 19 октября, поэтому я рассчитывал провести две ночи — точно так, как и было указано в авиакомпании.
В полдень я пошёл за паспортом. Вот что произошло:
Я: Здравствуйте, можно мне получить паспорт?
Лаура (сотрудник) : Да, но вам нужно выписаться.
Я: Что? Я не понимаю. Лора: Тебе нужно идти СЕЙЧАС.
Я: Ты получила информацию от авиакомпании?
Лора: Нет, но пора идти.
Я: Мой рейс завтра вечером…
Лора: НЕТ. Пора идти. Мы не общаемся с авиакомпанией.
Я: Ты можешь им позвонить?
Лора: Нет, мы не можем позвонить. Верни ключ, возьми паспорт, автобус подъезжает.
Я: Мне сначала нужно поговорить с авиакомпанией.
Лора: Это неправильно — ты должна идти сейчас же! Вай-вай!
Я вернулась, чтобы позвонить в авиакомпанию, но вскоре мне позвонили из номера:
Персонал отеля: Тебе действительно нужно выйти из номера сейчас же.
Я: Да, я пытаюсь…
Персонал: Тебе нужно уйти СЕЙЧАС! Если нет, мы кого-нибудь пришлём…
Я: Мне нужно 15 минут…
Персонал: Хорошо. 15 минут. (кладёт трубку)
Я собралась, спустилась, вернула ключ и только тогда получила паспорт. Автобус ждал, и всем сказали сесть.
В аэропорту авиакомпания и агентство были шокированы — они сказали, что нам следовало остаться до следующего рейса, и письменно подтвердили, что сообщили отелю именно это (см. Скриншоты). Позже агентство заявило, что отель утверждал, будто мы сами просили приехать в аэропорт — это НАСТОЯЩАЯ ЛОЖЬ.
Таким образом, отель обманул примерно 50 гостей, авиакомпанию и агентство. Они вели себя грубо, агрессивно и нечестно, угрожая пассажирам, которым больше некуда было идти.
Если они так обращаются с людьми, попавшими в беду, мне страшно представить, как будут обращаться с туристами во время предстоящих зимних Олимпийских игр и любых других мероприятий в Турине и его окрестностях. Я попросил партнеров моей компании внести этот объект в черный список и подумываю о подаче официальной жалобы потребителя.