Я являюсь участником программы Diamond Hilton Honors и провожу около 150 ночей в год в отелях сети Hilton по всему миру. Я всегда выбирал Hilton за качество обслуживания и профессионализм персонала. К сожалению, то, что я пережил в этом отеле, стало одним из самых неприятных эпизодов в моей жизни. При регистрации мы с женой представились, как и ожидалось. У жены с собой был её бумажный документ, в то время как у меня, в соответствии с итальянским законодательством, были официальные цифровые документы в приложении IO, полностью действительные и уже без проблем использованные в Италии, в том числе в этом же отеле 5 декабря 2024 года. Первый администратор, очень любезный, посоветовал мне обратиться к своему руководителю. До этого момента всё было нормально. Затем вмешалась госпожа Джорджия Каппелло, и вместо того, чтобы профессионально и уважительно разобраться в ситуации, она повысила голос и заявила, что цифровой документ не может быть принят. Он заявил, что ему следовало обратиться за разрешением к управляющему, господину Витторио Дарагоне. Ответ менеджера был просто шокирующим: он не только не разрешил регистрацию, но и попросил госпожу Каппелло вызвать карабинеров в присутствии меня, моей жены, всего персонала и других гостей, присутствовавших на стойке регистрации. Это был акт чистого запугивания, из-за которого мы пережили унизительный, сюрреалистичный и крайне неловкий момент. Я пытался объяснить, что цифровые документы действительны на всей территории страны, что подтверждается моим предыдущим опытом пребывания в этом же учреждении. Вместо того, чтобы выслушать, мне на повышенных тонах и грубо заявили, что «это закон», и что они «должны его соблюдать». Это явно неверная позиция, которая, по сути, не выдержала проверки властями. Карабинеры без колебаний подтвердили действительность моих цифровых документов, доказав мою правоту и полностью опровергнув абсурдные действия администрации. В этот момент г-жа Каппелло была вынуждена сбавить обороты и продолжить регистрацию, уже причинив огромный ущерб мне и моей жене.
Подобный опыт не только неприемлем в отеле любого уровня, но и совершенно немыслим в таком международном бренде, как Hilton. Вместо того, чтобы защитить и проявить уважение к лояльному клиенту, я столкнулся с проявлением высокомерия, незнания правил и запугивания, что привело к вызову полиции без какой-либо причины.
Разумеется, я уже поручил это дело юристам моей компании для требования возмещения ущерба, учитывая крайне серьёзное давление и унижение, которому я подвергся.
Hilton следует серьёзно оценить управление этим отелем и поведение управляющего и г-жи Каппелло, поскольку подобные инциденты могут нанести непоправимый ущерб репутации бренда, который в других местах является эталоном профессионализма и качества.
В итоге: пребывание в отеле превратилось в кошмар, которого я никому не пожелаю.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Подобный опыт не только неприемлем в отеле любого уровня, но и совершенно немыслим в таком международном бренде, как Hilton. Вместо того, чтобы защитить и проявить уважение к лояльному клиенту, я столкнулся с проявлением высокомерия, незнания правил и запугивания, что привело к вызову полиции без какой-либо причины.
Разумеется, я уже поручил это дело юристам моей компании для требования возмещения ущерба, учитывая крайне серьёзное давление и унижение, которому я подвергся.
Hilton следует серьёзно оценить управление этим отелем и поведение управляющего и г-жи Каппелло, поскольку подобные инциденты могут нанести непоправимый ущерб репутации бренда, который в других местах является эталоном профессионализма и качества.
В итоге: пребывание в отеле превратилось в кошмар, которого я никому не пожелаю.