ac_unit Кондиционер liquor Минибар lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор hearing Звукоизоляция
Бесплатный Wi-Fi
desk Письменный стол airwave Фен heat_pump Отопление shower Душ phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















Наше заселение превратилось в настоящий кошмар. Мы приехали в отель в назначенное время, но на ресепшене нас огорошили: овербукинг. Нам заявили, что заселить нас не могут, хотя бронь была подтверждена.
Самое возмутительное, что отель даже не удосужился уведомить нас об этой проблеме заранее письмом или звонком. Мы потратили время и деньги на дорогу, чтобы узнать о невозможности заселения уже по факту.
В качестве "компенсации" нам предложили переселение в другой отель, который, по их словам, "той же категории", но находится возле железнодорожной станции. Это сразу вызвало подозрение, и такая замена нас категорически не устроила.
Отдельно хочу отметить работу администратора Гретты. Её поведение было максимально непрофессиональным. Никакой попытки сгладить конфликт, предложить адекватное решение или принести извинения. Полное равнодушие к нашей ситуации.
Категорически не рекомендую этот отель. Полное отсутствие уважения к гостям, некомпетентный персонал и халатность с бронированием. Это неприемлемый уровень сервиса!