Duse Luxury Stay

Я приехала в Милан навестить друзей на праздники. Персонал был просто замечательный. Сотрудники ресепшена были очень любезны и ответили на все наши вопросы, порекомендовав лучшие места, где можно поесть. Номер был чистым. Расположение отличное, позволяет исследовать центр Милана пешком. Всего в нескольких шагах от отеля находится один из лучших парков Милана для прогулок и тренировок. Я обязательно остановлюсь здесь снова во время будущих поездок в Милан.

Я останавливался в Милане по работе. Жилье комфортное и в нем есть все необходимое для комфортного проживания. Довольно уединенное место в отличном районе. Персонал любезно помог мне с услугами прачечной; мой костюм был готов в течение 24 часов.
Положительные впечатления.

Всем, кто заинтересован в этом жилье, пожалуйста, внимательно прочитайте:
В кавычках вы найдете то, что я написал администрации после своего пребывания:
«Я пишу вам ради справедливости, прежде чем сделать все возможное, чтобы проинформировать ваших потенциальных будущих гостей.
Отчет о пребывании:
1) Вводящая в заблуждение информация как в объявлении, так и впоследствии.
2) Оба окна с правой стороны разбиты и не запираются.
3) Дверь в квартиру в плохом состоянии, не имеет теплоизоляции и не может быть надежно заперта изнутри.
4) В квартире было очень холодно, когда мы приехали; чтобы обогреть комнату такого размера, необходимо поддерживать правильную температуру.
4) Поскольку нет второго ключа, невозможно поддерживать правильную температуру в квартире во время нашего отсутствия, с очевидным следствием, что по нашему возвращению снова холодно.
5) Поскольку нет второго ключа, каждый раз, когда кто-то из гостей покидает квартиру, оставление кого-либо в комнате приводит к тому, что он остается без электричества, или, наоборот, заставляет его покинуть помещение, чтобы открыть вторую дверь. Когда вернется первый гость.
6) Сегодня утром, когда я загружал багаж в машину, главная дверь оказалась заперта, и я остался снаружи. Несмотря на многократный ввод кода домофона, никто не удосужился открыть ее; мне пришлось позвать своего попутчика, чтобы он открыл главную дверь.
7) В номере слышны громкие звуки, предположительно от другого гостя, пользующегося водой.

25 декабря, за четыре дня до запланированной поездки (29–31 декабря), я связался с Duse Luxury Stay, чтобы запросить бесплатную отмену бронирования по серьезным медицинским причинам.
Поездку пришлось отменить, потому что моей жене сделали операцию, из-за которой путешествие стало невозможным.
Я действовал ответственно и заранее:
Я отправил сообщения через Booking. Com,
Я связался с отелем напрямую по электронной почте,
Я также отправил официальный запрос на бесплатную отмену бронирования через систему.
В своем электронном письме я предоставил медицинские документы, подтверждающие операцию, и сообщил данные моей жены. Я также четко указал, что при необходимости могу предоставить квитанции об оплате медицинских услуг для дальнейшего подтверждения ситуации.
Несмотря на все это, я не получил ни одного ответа — ни через Booking, ни по электронной почте, ни по какому-либо другому каналу.
Создается сильное впечатление, что отель намеренно игнорировал мои сообщения до даты заселения, а затем отказался от каких-либо послаблений и избегал ответственности.
В то же время я находился — и до сих пор нахожусь — в очень сложной финансовой ситуации, поскольку лечение и процесс восстановления требуют значительных расходов. Полное отсутствие сочувствия и коммуникации со стороны отеля в подобных обстоятельствах вызывает глубокое разочарование и является неприемлемым.

Новое и оригинальное здание. Быстрая связь и готовность к общению со стороны владельца. Прекрасный отдых.

Отличная чистота и новые номера, центральное расположение. Дружелюбный персонал, готовый выполнить любую нашу просьбу.

25 декабря, за четыре дня до поездки, я связалась с отелем Duse Luxury Stay, чтобы запросить бесплатную отмену бронирования на 29-31 декабря по медицинским причинам. Я написала им сообщение через Booking. Com, отправила электронное письмо, приложила документы о перенесенной операции и указала, что могу предоставить подтверждение медицинских расходов, если это потребуется.
Несмотря на это, я не получила никакого ответа. Совершенно очевидно, что отель намеренно молчал до даты заселения, ожидая момента, когда откажет в моей просьбе. Такое отношение, проявленное во время моего лечения и в условиях моего сложного финансового положения, крайне бестактно и неприемлемо.