Отзыв об отеле Duse Luxury Stay

25 декабря, за четыре дня до запланированной поездки (29–31 декабря), я связался с Duse Luxury Stay, чтобы запросить бесплатную отмену бронирования по серьезным медицинским причинам.
Поездку пришлось отменить, потому что моей жене сделали операцию, из-за которой путешествие стало невозможным.
Я действовал ответственно и заранее:
Я отправил сообщения через Booking. Com,
Я связался с отелем напрямую по электронной почте,
Я также отправил официальный запрос на бесплатную отмену бронирования через систему.
В своем электронном письме я предоставил медицинские документы, подтверждающие операцию, и сообщил данные моей жены. Я также четко указал, что при необходимости могу предоставить квитанции об оплате медицинских услуг для дальнейшего подтверждения ситуации.
Несмотря на все это, я не получил ни одного ответа — ни через Booking, ни по электронной почте, ни по какому-либо другому каналу.
Создается сильное впечатление, что отель намеренно игнорировал мои сообщения до даты заселения, а затем отказался от каких-либо послаблений и избегал ответственности.
В то же время я находился — и до сих пор нахожусь — в очень сложной финансовой ситуации, поскольку лечение и процесс восстановления требуют значительных расходов. Полное отсутствие сочувствия и коммуникации со стороны отеля в подобных обстоятельствах вызывает глубокое разочарование и является неприемлемым.
Что делает эту ситуацию еще более неприятной, так это сравнение:
В случае с другим бронированием (2–5 января), сделанным через Trip. Com, несмотря на то, что бронирование официально не подлежало возврату, платформа рассмотрела случай, проявила понимание и помогла организовать возврат средств.
Это поднимает серьезный вопрос о стандартах Duse Luxury Stay:
Игнорирование гостей в случае неотложной медицинской помощи и отказ в помощи в последний момент — это не роскошное обслуживание, а безответственное и неэтичное поведение.
Я категорически не рекомендую этот отель никому, кто ожидает профессионализма, общения или элементарного человеческого понимания.