Отзыв об отеле Casa da Suite Armonia 1*

У нас был один из худших впечатлений от отеля.
В нашу первую ночь кондиционер не работал. В ночь нашего приезда нам просто сказали «открыть окно». Мы так и сделали, и в итоге всю ночь на нас нападали комары. В Милане было 30 °C и невыносимая жара. Мы вообще не спали.
На следующее утро мы снова сообщили персоналу. Кто-то пришел, сфотографировал кондиционер и ушел. Ничего не произошло. Мы позвонили снова в тот же день — никаких дальнейших действий. На третий день они наконец поменяли нам номер. Мы думали, что проблема решена. Но нет, кондиционер в новом номере тоже перестал работать через несколько часов. Еще одна ужасная ночь в удушающей жаре.
Мы продолжали звонить и сообщать об этом, но каждый раз, когда кто-то приходил, они только делали фото и говорили: «Посмотрим». Никаких обновлений, никаких решений. На четвертый день техник наконец сказал нам правду: «кондиционер сломался и не подлежит ремонту». Мы ждали несколько дней, чтобы нам сказали, что ничего нельзя сделать.
Это было совершенно непрофессионально. В номере было жарко, а отель не предложил никакой реальной помощи или альтернативы. В итоге мы уехали и не провели там последнюю ночь, потому что остаться было просто невозможно. Наш последний день в Милане был испорчен. Мы просто собрали вещи и уехали домой пораньше.
С тех пор мы звонили каждый день, чтобы попросить вернуть деньги за ночь, в которую мы не ночевали. Прошло восемь дней. Каждый раз, когда мы звоним, нам звонит другой агент, который понятия не имеет, что происходит. Никто не регистрирует ситуацию. Мы повторяем всю историю снова и снова, и все равно — никакого возврата, никакого решения, только пустые обещания и оправдания.
Да, здание новое, но какое это имеет значение, когда кондиционер не работает в середине лета, а служба поддержки клиентов полностью дезорганизована и безразлична?
Не останавливайтесь здесь. Если что-то пойдет не так, вы сами по себе.