Отель удобно расположен в центре города. Расположение отеля было выбрано также из-за удобной парковки для багажа. Однако нам не предоставили инструкцию.
По словам администратора, это была административная ошибка: её коллега забыла прислать нам инструкцию к парковке накануне или рано утром. Инструкции были отправлены нам только после того, как мы позвонили в отель и сообщили о трудностях с проездом из-за шлагбаума ZTL.
Мы потратили больше часа, пытаясь найти дорогу к отелю, поскольку предоставленная инструкция была неполной и учитывала не тех, кто уже находится в историческом центре, а только тех, кто едет со съезда с шоссе. Однако администратор заверила нас, что штрафов нам не грозит, поскольку мы предоставили номерной знак, действительный для транзита в течение 10 часов после регистрации.
Припарковавшись на общественной парковке и дойдя до отеля под палящим солнцем начала августа, мы увидели пустую стойку регистрации, а минут через десять – слегка раздражённую администраторшу, вероятно, из-за произошедшего.
После этого, чувствуя себя плохо из-за жары и стресса, я ждал на стойке регистрации, и никто не предложил мне даже стакана воды. Тогда мы решили взять такси, чтобы забрать багаж и добраться до парковки.
Мы попросили позвать менеджера, с которым связались по телефону, поскольку была суббота. Объяснив ситуацию, мы ожидали жеста доброй воли, например, возврата 11 евро за проезд, которые мы бы добавили к чаевым. Вместо этого она ответила:
«Мы не идём на такие компромиссы».
Разочаровывающий ответ, не соответствующий стандартам обслуживания четырёхзвёздочного отеля.
В целом, отель приятный и ухоженный. Персонал, отвечающий за завтрак, был очень любезен и профессионален, мне даже подали отличные безглютеновые веганские блюда.
Однако заведение продемонстрировало отсутствие навыков решения проблем, особенно в непредвиденных ситуациях, подобных той, которая возникла по их недосмотру.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По словам администратора, это была административная ошибка: её коллега забыла прислать нам инструкцию к парковке накануне или рано утром. Инструкции были отправлены нам только после того, как мы позвонили в отель и сообщили о трудностях с проездом из-за шлагбаума ZTL.
Мы потратили больше часа, пытаясь найти дорогу к отелю, поскольку предоставленная инструкция была неполной и учитывала не тех, кто уже находится в историческом центре, а только тех, кто едет со съезда с шоссе. Однако администратор заверила нас, что штрафов нам не грозит, поскольку мы предоставили номерной знак, действительный для транзита в течение 10 часов после регистрации.
Припарковавшись на общественной парковке и дойдя до отеля под палящим солнцем начала августа, мы увидели пустую стойку регистрации, а минут через десять – слегка раздражённую администраторшу, вероятно, из-за произошедшего.
После этого, чувствуя себя плохо из-за жары и стресса, я ждал на стойке регистрации, и никто не предложил мне даже стакана воды. Тогда мы решили взять такси, чтобы забрать багаж и добраться до парковки.
Мы попросили позвать менеджера, с которым связались по телефону, поскольку была суббота. Объяснив ситуацию, мы ожидали жеста доброй воли, например, возврата 11 евро за проезд, которые мы бы добавили к чаевым. Вместо этого она ответила:
«Мы не идём на такие компромиссы».
Разочаровывающий ответ, не соответствующий стандартам обслуживания четырёхзвёздочного отеля.
В целом, отель приятный и ухоженный. Персонал, отвечающий за завтрак, был очень любезен и профессионален, мне даже подали отличные безглютеновые веганские блюда.
Однако заведение продемонстрировало отсутствие навыков решения проблем, особенно в непредвиденных ситуациях, подобных той, которая возникла по их недосмотру.