Наше пребывание в Hotel del Corso в Леньяно было отмечено светом и тенями.
Мы забронировали номер заранее, несколько месяцев назад, посредством обмена электронными письмами и прямого телефонного подтверждения, поэтому были полностью уверены, что бронирование было зарегистрировано. Первый телефонный контакт с владельцем (предположительно, отцом молодого человека на стойке регистрации) был очень сердечным и обнадеживающим.
Однако при регистрации 3 июля нам сообщили, что бронирование не было зарегистрировано, и что возникли трудности с поиском номеров. Можете себе представить наше смятение после того, как мы все спланировали заранее.
К счастью, после некоторых переговоров решение было найдено: вместо трех одноместных номеров нам предложили одноместный и двухместный, и мы согласились, хотя это было не то, о чем изначально договаривались.
Должен сказать, что персонал, присутствовавший в последующие дни, оказался очень услужливым и дружелюбным, помогая сделать атмосферу более расслабленной, несмотря на первоначальные неудобства.
Больной вопрос: управление ценой. Одноместный номер был справедливо оценен в 65 евро за ночь, как и было согласовано. Но двухместный номер обошелся нам в 115 евро за ночь (230 евро за две ночи). Эта цифра нас озадачила, особенно после того, как мы проверили на Booking, что тот же номер на те же даты и условия стоил 156 евро за две ночи (без завтрака).
Учитывая, что двухместный номер был «временным решением» из-за ошибки, которая была не нашей, мы ожидали справедливой цены, возможно, соответствующей согласованной стоимости для одноместного номера, просто как жест внимания к клиенту.
С точки зрения структуры, нечего сказать: хорошая уборка, простой, но достаточный завтрак, ухоженные номера. Наличие небольшого паука в номере было незначительным.
Вывод:
Я ставлю 3 звезды. У отеля хороший потенциал, и, безусловно, также вежливый персонал, но управление проблемами должно быть улучшено, особенно в соответствии с достигнутыми соглашениями.
Я вернусь в Леньяно в будущем, но тщательно подумаю, стоит ли останавливаться здесь снова, потому что клиента, терпеливо переносящего неудобства, следует уважать и удерживать, а не наказывать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер заранее, несколько месяцев назад, посредством обмена электронными письмами и прямого телефонного подтверждения, поэтому были полностью уверены, что бронирование было зарегистрировано. Первый телефонный контакт с владельцем (предположительно, отцом молодого человека на стойке регистрации) был очень сердечным и обнадеживающим.
Однако при регистрации 3 июля нам сообщили, что бронирование не было зарегистрировано, и что возникли трудности с поиском номеров. Можете себе представить наше смятение после того, как мы все спланировали заранее.
К счастью, после некоторых переговоров решение было найдено: вместо трех одноместных номеров нам предложили одноместный и двухместный, и мы согласились, хотя это было не то, о чем изначально договаривались.
Должен сказать, что персонал, присутствовавший в последующие дни, оказался очень услужливым и дружелюбным, помогая сделать атмосферу более расслабленной, несмотря на первоначальные неудобства.
Больной вопрос: управление ценой. Одноместный номер был справедливо оценен в 65 евро за ночь, как и было согласовано. Но двухместный номер обошелся нам в 115 евро за ночь (230 евро за две ночи). Эта цифра нас озадачила, особенно после того, как мы проверили на Booking, что тот же номер на те же даты и условия стоил 156 евро за две ночи (без завтрака).
Учитывая, что двухместный номер был «временным решением» из-за ошибки, которая была не нашей, мы ожидали справедливой цены, возможно, соответствующей согласованной стоимости для одноместного номера, просто как жест внимания к клиенту.
С точки зрения структуры, нечего сказать: хорошая уборка, простой, но достаточный завтрак, ухоженные номера. Наличие небольшого паука в номере было незначительным.
Вывод:
Я ставлю 3 звезды. У отеля хороший потенциал, и, безусловно, также вежливый персонал, но управление проблемами должно быть улучшено, особенно в соответствии с достигнутыми соглашениями.
Я вернусь в Леньяно в будущем, но тщательно подумаю, стоит ли останавливаться здесь снова, потому что клиента, терпеливо переносящего неудобства, следует уважать и удерживать, а не наказывать.