Отзыв об отеле Victoria Hotels Carso 2*

Я забронировал номер в 21:02 через Booking. Com, оплатив сразу, и указал время прибытия 22:30. В тишине и покое отель связался со мной через свою платформу бронирования холодно и безразлично: «Ресепшен закрывается в 22:00». Встревоженный, я попытался позвонить в отель до 22:00, но никто не ответил. Учитывая обстоятельства, я поспешил приехать пораньше. В 22:18 я прибыл в отель: всё было закрыто, и попасть внутрь было невозможно, к тому же мне пришлось бы ходить по Комо с багажом в руках в поисках места для ночлега, что, очевидно, обошлось бы мне в значительную сумму. На следующий день отель даже не удосужился мне позвонить, поэтому я связался с их колл-центром бронирования, чтобы узнать о возврате денег. Оператор сообщил мне, что возврат средств является единственной целью отеля – компенсировать клиенту неудобства в качестве коммерческого жеста. После многочисленных звонков в отель, на которые никто не отвечал, наконец кто-то взял трубку и сказал, что они готовы, по моей просьбе, хотя бы предложить мне более позднее заселение, за которое я уже заплатил, учитывая обстоятельства. Вопреки тому, что я говорил по телефону, через несколько часов отель прислал мне электронное письмо с предложением 20% скидки на следующее проживание.
Невероятно.
Мораль истории: они украли у меня 48 евро, причем довольно подлым способом.
Если вы не можете принимать гостей после определенного времени, вы не должны оставлять бронирование открытым за пятьдесят минут до закрытия, ссылаясь на банальное «ресепшен закрывается в 22:00» в конце описания.
Я постоянно путешествую по работе, останавливаюсь во многих отелях, и никогда не сталкивался с таким отвратительным поведением.
Преступники.