Отзыв об отеле DBH - Boutique Hotel Lake Como 4*

Уф, какой отвратительный приём, никак нельзя назвать это четырёхзвёздочным отелем.
1 ноября мы позвонили на ресепшен по поводу номера 2N3D и нам нужны были три номера. После пары звонков на ресепшен предложили забронировать номер по прибытии, но не подтвердили наличие свободных номеров. С нами было двое младенцев и двое пожилых людей, и мы приехали в отель в 20:00. Когда мы приехали, администратор сказал, что у нас всего два стандартных номера, и нам нужно выбрать один люкс. Жаль, что они не сообщили об этом по телефону, мы бы не поехали в этот отель, но они этого не сделали!
Было очень поздно, и у нас не было других вариантов, кроме как забронировать один люкс и два стандартных номера. На следующий день я проверил их сайт, и оказалось, что доступны три стандартных номера. Я попросил перевести меня из люкса в стандартный, на что они грубо отказали. Люкс был чертовски неудобным, но нам пришлось там остаться. С младенцем было очень сложно подниматься и спускаться по двум этажам, но продавцы в этом отеле жадные, и их номера всегда остаются нераспроданными, поэтому они пытаются навязать нам номера с помощью различных уловок. Будьте осторожны и не бронируйте этот отель – у них худший и бестолковый отдел продаж, это никак не 4-звездочный отель.
Я даже написал об этом руководству, пока был там, но им было всё равно. Очевидно, руководство, похоже, местное и не заботится о своей репутации или качестве обслуживания гостей.
Нам пришлось продлить проживание на пару ночей из-за проблем со здоровьем младенца, но сотрудники ресепшена были крайне неприветливы даже при продлении. Сначала они попросят оплату, и даже после двух ночей проживания они заявили, что мы можем продлить ваше проживание только при условии немедленной оплаты, и не были готовы ни на минуту задержать номер.
Я бы никому не рекомендовал этот отель, так как они совершенно непрофессиональны. Если бы у меня была возможность, я бы поставил отрицательный отзыв за их домогательства на протяжении всего нашего пребывания!