Очаровательное место, отличная кухня… но обслуживание нуждается в пересмотре.
Castello di Casiglio, несомненно, является прекрасным сооружением, погруженным в увлекательный и хорошо сохранившийся исторический контекст. Мы ужинали в ресторане, и шеф-повар действительно заслуживает особого упоминания: хорошо приготовленные, вкусные и прекрасно представленные блюда. Искренние комплименты кухне.
К сожалению, качество сооружения не сопровождается обслуживанием на заявленном уровне (и ценами, определенно 4 звезды Superior). С того момента, как мы приехали, мы столкнулись с проблемами: никто не приветствовал нас, никто не помог нам с багажом или не сказал, где припарковаться.
Когда мы приехали в номер, мы обнаружили волосы на полу и очень маленькое пространство. Даже в бассейне, несмотря на то, что мы были гостями сооружения, мы оказались в затруднительном положении: не будучи еще «зарегистрированными» в системе, бармен смутился, потому что ему пришлось заставить нас заплатить на месте.
Персонал в целом не столько груб, сколько явно напряжен, почти в ужасе от мысли о том, что можно совершить ошибку, как будто царит атмосфера постоянного контроля. Это отражается в жестком и безличном обслуживании. Внутренние правила кажутся правилами школы-интерната: сегодня утром, например, паре сделали выговор за то, что они передвинули шезлонг: сюрреалистическая сцена.
На террасе ресторана снаружи курение запрещено — законное правило, если бы оно было хотя бы указано. На самом деле никакого уведомления не было, и на следующий день в том же месте клиент спокойно курил. Очевидно, применение правил весьма произвольно. Ближе к концу вечера, после того как мы перешли курить в другую зону (как нас и просили), мы увидели, как официант начал убирать со стола, хотя мы еще не подписали счет и бутылки с водой все еще стояли там. Мне почти пришлось кричать с дивана, чтобы остановить его, прежде чем он все унес. По-настоящему неподобающее поведение, без уважения к гостю.
Завтрак подается только на террасе, без какой-либо настоящей внутренней зоны с кондиционером. Нам пришлось самим передвинуть зонтик, чтобы поискать немного прохладительного напитка, без чьей-либо помощи.
Наконец, пока мы заканчивали завтрак, мы стали свидетелями (непреднамеренно) довольно неприятной сцены: предположительно, мэтр, которого не видно, но отчетливо слышно с террасы, грубо ругал персонал, используя крайне вульгарные тона и выражения, включая фразы вроде «они положили его в cxxx». Все это происходило на глазах у клиентов, все еще сидевших за столиками.
Наконец, обслуживание бассейна в день выезда. Только при выезде нам сообщили, что доступ к бассейну заканчивается в 13:00. Когда мы попросили остаться еще немного, нам сказали — хотя и с сожалением от администратора — что это невозможно, так как «они были заняты». О бронировании от посторонних Но в отеле, где все еще есть свободные номера и бесплатные шезлонги, сюрреалистично, что у гостей нет приоритета. Особенно, если вас об этом заранее никто не предупредил. Если бы мы знали, мы бы выбрали другую структуру.
Если вы выбираете эту недвижимость, чтобы насладиться бассейном даже в день выезда (или, может быть, в день прибытия), четко выясните заранее и в письменной форме, что включено, а что нет. Потому что из того, что мы испытали, нет никакой гибкости, никакой коммуникации, и последнее ощущение заключается в том, что они заставили нас упустить возможность расслабиться, которая в другом месте была бы гарантирована или, по крайней мере, организована гораздо более разумным образом. Если бы мы знали, мы бы просто выбрали другую недвижимость.
Короче говоря: великолепное расположение и отличная кухня, но за 430 евро за ночь вы ожидаете гораздо большего: гостеприимства, ясности, гибкости и человеческого, а не военного обслуживания. Возможно, у меня высокие ожидания от 4-звездочного отеля, но за эти цены я не думаю, что будет преувеличением просто просить о том, что должно быть нормой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Castello di Casiglio, несомненно, является прекрасным сооружением, погруженным в увлекательный и хорошо сохранившийся исторический контекст. Мы ужинали в ресторане, и шеф-повар действительно заслуживает особого упоминания: хорошо приготовленные, вкусные и прекрасно представленные блюда. Искренние комплименты кухне.
К сожалению, качество сооружения не сопровождается обслуживанием на заявленном уровне (и ценами, определенно 4 звезды Superior). С того момента, как мы приехали, мы столкнулись с проблемами: никто не приветствовал нас, никто не помог нам с багажом или не сказал, где припарковаться.
Когда мы приехали в номер, мы обнаружили волосы на полу и очень маленькое пространство. Даже в бассейне, несмотря на то, что мы были гостями сооружения, мы оказались в затруднительном положении: не будучи еще «зарегистрированными» в системе, бармен смутился, потому что ему пришлось заставить нас заплатить на месте.
Персонал в целом не столько груб, сколько явно напряжен, почти в ужасе от мысли о том, что можно совершить ошибку, как будто царит атмосфера постоянного контроля. Это отражается в жестком и безличном обслуживании. Внутренние правила кажутся правилами школы-интерната: сегодня утром, например, паре сделали выговор за то, что они передвинули шезлонг: сюрреалистическая сцена.
На террасе ресторана снаружи курение запрещено — законное правило, если бы оно было хотя бы указано. На самом деле никакого уведомления не было, и на следующий день в том же месте клиент спокойно курил. Очевидно, применение правил весьма произвольно. Ближе к концу вечера, после того как мы перешли курить в другую зону (как нас и просили), мы увидели, как официант начал убирать со стола, хотя мы еще не подписали счет и бутылки с водой все еще стояли там. Мне почти пришлось кричать с дивана, чтобы остановить его, прежде чем он все унес. По-настоящему неподобающее поведение, без уважения к гостю.
Завтрак подается только на террасе, без какой-либо настоящей внутренней зоны с кондиционером. Нам пришлось самим передвинуть зонтик, чтобы поискать немного прохладительного напитка, без чьей-либо помощи.
Наконец, пока мы заканчивали завтрак, мы стали свидетелями (непреднамеренно) довольно неприятной сцены: предположительно, мэтр, которого не видно, но отчетливо слышно с террасы, грубо ругал персонал, используя крайне вульгарные тона и выражения, включая фразы вроде «они положили его в cxxx». Все это происходило на глазах у клиентов, все еще сидевших за столиками.
Наконец, обслуживание бассейна в день выезда. Только при выезде нам сообщили, что доступ к бассейну заканчивается в 13:00. Когда мы попросили остаться еще немного, нам сказали — хотя и с сожалением от администратора — что это невозможно, так как «они были заняты». О бронировании от посторонних Но в отеле, где все еще есть свободные номера и бесплатные шезлонги, сюрреалистично, что у гостей нет приоритета. Особенно, если вас об этом заранее никто не предупредил. Если бы мы знали, мы бы выбрали другую структуру.
Если вы выбираете эту недвижимость, чтобы насладиться бассейном даже в день выезда (или, может быть, в день прибытия), четко выясните заранее и в письменной форме, что включено, а что нет. Потому что из того, что мы испытали, нет никакой гибкости, никакой коммуникации, и последнее ощущение заключается в том, что они заставили нас упустить возможность расслабиться, которая в другом месте была бы гарантирована или, по крайней мере, организована гораздо более разумным образом. Если бы мы знали, мы бы просто выбрали другую недвижимость.
Короче говоря: великолепное расположение и отличная кухня, но за 430 евро за ночь вы ожидаете гораздо большего: гостеприимства, ясности, гибкости и человеческого, а не военного обслуживания. Возможно, у меня высокие ожидания от 4-звездочного отеля, но за эти цены я не думаю, что будет преувеличением просто просить о том, что должно быть нормой.