Номер был комфортабельным, а расположение — удобным. Завтрак был приятным, а работающий там персонал — вежливым и внимательным. Когда мы заметили, что раковина засорилась вскоре после прибытия, кто-то из техобслуживания прибыл в течение трех минут и оперативно устранил проблему — именно такую отзывчивость можно ожидать от отеля Marriott.
К сожалению, этот уровень обслуживания не был постоянным на протяжении всего нашего пребывания. Наше впечатление было полностью омрачено поведением персонала на стойке регистрации — в частности, блондинки средних лет без очков, которая нас регистрировала. Она была первым человеком, с которым мы столкнулись в отеле, и, к сожалению, тем, кто оставил самое глубокое впечатление.
С того момента, как мы подошли к стойке регистрации, ее отношение было холодным и пренебрежительным. На простые вопросы мы отвечали преувеличенно хмурыми бровями, театральными закатываниями глаз и многозначительными вздохами. Она постоянно бормотала что-то по-итальянски, недостаточно громко, чтобы понять, но достаточно громко, чтобы понять, что это не комплимент.
И это был не единичный случай. 2 июля, в день бронирования, мы пытались позвонить на стойку регистрации более десяти раз между 20:21 и 21:02 — ни один звонок не был принят. Мы предположили, что система не работает. Из любопытства мы попытались позвонить еще раз 3 июля с другим дежурным сотрудником. Звонок был принят через четыре секунды. Это сказало нам все, что нам нужно было знать.
Стало ясно, что это не проблема всего отеля, а скорее личная политика — определяемая избеганием и пассивной враждебностью. Назвать ее администратором — это великодушно. Она больше походила на препятствие, намеренно поставленное между гостями и любым чувством гостеприимства.
Остальной персонал был профессионален и любезен, что только делало контраст еще более резким. В Лондоне не ответить на «хорошего дня» гостя может быть расценено как немного грубо. Здесь же возникает ощущение, что вообще разговаривать с гостями совершенно необязательно.
Когда мы выезжали сегодня днем, нас встретили два сотрудника-мужчины и еще две женщины на стойке регистрации — все они были дружелюбны и услужливы. После прекрасного дня в соборе Святого Петра я даже помолился, чтобы больше не увидеть ту же самую блондинку, когда буду забирать багаж. К счастью, похоже, моя молитва была услышана. Иногда божественное вмешательство действительно работает таинственным образом.
Я искренне надеюсь, что она была частью какой-то экспериментальной театральной постановки. Потому что если это было настоящее обслуживание клиентов, то это было определенно… незабываемо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, этот уровень обслуживания не был постоянным на протяжении всего нашего пребывания. Наше впечатление было полностью омрачено поведением персонала на стойке регистрации — в частности, блондинки средних лет без очков, которая нас регистрировала. Она была первым человеком, с которым мы столкнулись в отеле, и, к сожалению, тем, кто оставил самое глубокое впечатление.
С того момента, как мы подошли к стойке регистрации, ее отношение было холодным и пренебрежительным. На простые вопросы мы отвечали преувеличенно хмурыми бровями, театральными закатываниями глаз и многозначительными вздохами. Она постоянно бормотала что-то по-итальянски, недостаточно громко, чтобы понять, но достаточно громко, чтобы понять, что это не комплимент.
И это был не единичный случай. 2 июля, в день бронирования, мы пытались позвонить на стойку регистрации более десяти раз между 20:21 и 21:02 — ни один звонок не был принят. Мы предположили, что система не работает. Из любопытства мы попытались позвонить еще раз 3 июля с другим дежурным сотрудником. Звонок был принят через четыре секунды. Это сказало нам все, что нам нужно было знать.
Стало ясно, что это не проблема всего отеля, а скорее личная политика — определяемая избеганием и пассивной враждебностью. Назвать ее администратором — это великодушно. Она больше походила на препятствие, намеренно поставленное между гостями и любым чувством гостеприимства.
Остальной персонал был профессионален и любезен, что только делало контраст еще более резким. В Лондоне не ответить на «хорошего дня» гостя может быть расценено как немного грубо. Здесь же возникает ощущение, что вообще разговаривать с гостями совершенно необязательно.
Когда мы выезжали сегодня днем, нас встретили два сотрудника-мужчины и еще две женщины на стойке регистрации — все они были дружелюбны и услужливы. После прекрасного дня в соборе Святого Петра я даже помолился, чтобы больше не увидеть ту же самую блондинку, когда буду забирать багаж. К счастью, похоже, моя молитва была услышана. Иногда божественное вмешательство действительно работает таинственным образом.
Я искренне надеюсь, что она была частью какой-то экспериментальной театральной постановки. Потому что если это было настоящее обслуживание клиентов, то это было определенно… незабываемо.