Отзыв об отеле AC Hotel by Marriott Clodio Roma 4*

Забронировали всего одну ночь во время 8-дневной поездки по Италии. Расположение отеля было приемлемым, и это было самым ярким моментом пребывания. За неделю до заезда моей семьи (мы забронировали 3 номера) нам сказали, что мой номер будет повышен до номера с джакузи — это было здорово — я был постоянным участником Marriott Rewards и очень оценил повышение класса обслуживания. За два дня до этого я получил еще одно сообщение о том, что джакузи сейчас недоступно из-за нехватки инвентаря, но за небольшую плату я могу улучшить номер. Я сообщил в отель, что меня устраивает забронированный номер. Предполагалось, что все три номера, которые я забронировал, будут стоить одинаково. Когда я добрался до отеля, чтобы зарегистрироваться, мне сказали, что вместо люкса с джакузи они повысили категорию моего номера до углового люкса. Я сказал, что все в порядке, но я не хочу платить за обновление. Они заверили меня, что это бесплатное повышение класса обслуживания в зависимости от моего статуса. Когда я добрался до «Люкса с балконом», дверь на балкон была сломана и не могла запереться или закрыться полностью. Когда я позвонил на стойку регистрации, других номеров не было, и они, казалось, были расстроены тем, что повышение класса обслуживания меня не удовлетворило. Помимо сломанной двери, на Балконе есть один маленький стол и только один стул — места для двоих нет. Вдобавок ко всему у нас сломался кондиционер. Отель ничего не мог сделать до следующего дня. При выезде выяснилось, что в каждом из трех номеров разная стоимость. На стойке регистрации мне сказали, что менеджера нет на месте, и ставку нельзя изменить без одобрения менеджера. Вернувшись домой, обменялись несколькими электронными письмами напрямую с отелем — безрезультатно. Если у вас есть другие варианты, я бы остановился где-нибудь в другом месте.