Exa Rooms - Vatican

Хороший номер, но без всего, от мыла до мусорного ведра в номере, от сиденья для биде до бутылки с водой. Нам следует уделять немного больше внимания деталям, потому что именно они имеют значение.

Недавно у меня был неудачный опыт проживания в этом отеле с мужем, и я чувствую себя обязанной поделиться нашей душераздирающей встречей. Мой муж уже осветил некоторые проблемы, но мне нужно подчеркнуть явный страх и разочарование, с которыми мы столкнулись.
С того момента, как мы попытались зарегистрироваться, начался кошмар. Надежность владельца отеля на ненадежных службах бронирования привела нас в состояние паники. Поскольку в отеле никого физически не было, нам пришлось пройти онлайн-регистрацию, которая превратилась в хаотическое испытание. Мы так и не получили необходимую ссылку, а указанный номер телефона оказался тупиком, что оставило нас в затруднительном положении и тревоге.
Наши отчаянные попытки связаться с менеджером по электронной почте заняли мучительные два часа, прежде чем мы получили какой-либо ответ. К тому времени мы уже взяли дело в свои руки и нашли альтернативное размещение в другом отеле. Страх остаться без жилья в незнакомом городе — это опыт, который я никому не пожелаю.
На следующий день, когда мы наконец переехали в альтернативное жилье, нас встретил номер, который можно охарактеризовать только как некачественный. Постельное белье было ужасно грязным, а изношенная мебель только усиливала наше беспокойство. Это было далеко от той комфортной и чистой среды, которую мы ожидаем при оплате за проживание.
Что еще хуже, владелец продемонстрировал полное отсутствие сочувствия, отказавшись от возмещения средств в любой форме.

Владелец отеля использует ненадежные службы бронирования и отказывается нести ответственность в случае их неисправности. В отеле никого физически нет; регистрация происходит онлайн. Однако мы не получили ссылку, а указанный номер телефона не отвечал. Нам удалось связаться с менеджером только после двух часов попыток по электронной почте. К этому моменту мы уже забронировали размещение в другом отеле.
При переезде на следующий день мы обнаружили, что качество комнаты посредственное. Постельное белье было грязным, а на мебели были заметны следы износа.
Владелец не желает возвращать деньги. Кроме того, существует проблема с взимаемым туристическим налогом – они взимают 7 евро вместо положенных по закону 6 евро. Подобные случаи способствуют тому, что Рим, известный город, воспринимается как туристическая ловушка.
УПД.
После публикации этого отзыва я теперь получаю угрозы от владельца по электронной почте (скриншот прилагается).
Что касается ответа владельца: я уже слышал, что они пытались прислать мне электронные письма с инструкциями. Проблема в том, что я их не получил, включая папку «Спам». Это произошло из-за сбоя в системе бронирования. Однако не служба бронирования получила мои деньги за услуги, которые мне не были оказаны.
Также неправда, что я появился только в 22:00. Настал момент, когда я наконец нашел их электронную почту. Я звонил им до этого очень долго.