Rome Piazza di Spagna Guesthouse

Хочу выразить своё крайнее разочарование. У нас было бронирование на Booking. Com, подтверждённое продавцом на период с 20 по 24 сентября 2025 года. Бронирование было для меня, моей жены и нашей дочери. Когда мы прибыли по указанному адресу 20 сентября 2025 года около 16:00, нам удалось войти в холл отеля, где были отдыхающие, но не было персонала. Я позвонил по номеру телефона, указанному на платформе, так как никаких инструкций по заселению мы не получили до сих пор, после подтверждения. На звонок ответил крайне недружелюбный мужчина, который прямо заявил, что нас не заселят, потому что они не работают. Я попытался объяснить, что у нас есть подтверждение бронирования через Booking, но мне прямо сказали искать другое место на платформе, что деньги с нашей карты не снимут, и бросили трубку. Я считаю, что такие проходимцы позорят платформу, и с ними лучше не работать! Нас оставили на улице с маленьким ребенком, и нам негде было остановиться!

ВНИМАНИЕ: во-вторых, на второй день, когда мы вернулись в отель, к нашему удивлению, не оказалось ЭЛЕКТРИЧЕСТВА. Это, честно говоря, неприемлемо. Вчера мы написали владельцу, что застряли на улице, и он ответил только через час, хотя мы были на улице около полуночи (совсем небезопасно).
Он не только не проверил, как мы, не спросил, удалось ли нам попасть внутрь, но и через два часа попросил нас открыть дверь для другого гостя?!? Даже не проверив, попали ли мы внутрь? Если бы не наши друзья в другом номере, которые смогли нам помочь, мы бы остались ждать на улице (нам пришлось постоянно звонить, чтобы их разбудить).
А что, если бы мы спали и не смогли никому открыть? Владельцы обязаны обеспечить безопасность всех гостей, чтобы они находились внутри здания и не оказались в потенциально опасных ситуациях, например, застряв на улице или даже в лифте. Не дай Бог, кто-то застрял в лифте, и никто не смог бы это проверить! Всё здание проспало без электричества всю ночь, и даже утром его не было.
Кроме того, мы также писали вам о неработающем Wi-Fi, но так и не получили ответа. Если бы не наш друг в другой комнате, мы бы вообще не смогли подключиться к Wi-Fi. Хотя вам может казаться, что это не в ваших силах, вы обязаны обеспечить надлежащий уход за гостями и не оставить нас без работы. В целом, я считаю, что мы не получили тот уровень обслуживания и безопасности, за который заплатили. И уж точно мы не чувствовали себя в безопасности и защищёнными!