Santa Caterina Relais

ПЛОХОЙ ОПЫТ AIRBNB –
У нас были брони с 8 по 15 февраля.
Мы прибыли в жилье, хорошие оценки, пока ничего плохого. Хозяин приятный, комната простая, но функциональная.
Первая ночь… черт с точки зрения шума, можно подумать, что ты на улице… если тебе нравится, когда тебя с 12 до 6 утра будят пьяные люди, которые разбивают зеркала в машинах, бросают на землю припаркованные скутеры. Которые бросают стеклянную бутылку и часами кричат ​​и поют… тогда это жилье для вас 🥲
Вторая ночь… опять черт возьми за шум, но еще хуже, потому что сейчас выходные…
Третий день (вчера) в Риме весь день шел сильный дождь. Какое удовольствие, придя вечером в номер, увидеть, что в номере тоже идет дождь… вода стекает с потолка крупными каплями на пол и на нашу кровать… водные просачивания повсюду на потолке (и это не сегодня).
После двух часов помощи Airbnb и разговора с хозяином мы решили уйти и найти другое жилье. Так что последнюю ночь нам пришлось провести под шум и льющуюся на нас воду 😡🤬

Я впервые посетил Рим в апреле прошлого года и был вне себя от восторга от выбора номера повышенной комфортности в отеле Relais Santa Caterina. Менеджер, Элизабет, была очень полезна во всем, и этот очаровательный отель, расположенный над красивой старой церковью, оправдал все, чего мы могли желать, и даже больше. В нем царила волшебная, историческая атмосфера Старого Света, и он был безупречно чистым. Кроме того, он находился в нескольких минутах ходьбы от всех основных достопримечательностей и был идеальным местом для того, чтобы сделать как можно больше во время нашей трехдневной поездки. Красивая, но узкая каменная винтовая лестница может оказаться сложной задачей для тех, у кого проблемы с передвижением, но, помимо этого, этот красивый отель является маленькой жемчужиной и не разочарует, если вам повезет получить бронирование на нужные даты. Недавно мы решили снова вернуться в Рим в апреле этого года, основываясь на том, насколько нам понравилась наша последняя поездка, но, к сожалению, Relais Santa Caterina уже забронирована на те даты, которые мы хотели! Спасибо, Элизабет, за вашу доброту и гостеприимство, и мы надеемся увидеть вас снова когда-нибудь!

Мы забронировали этот отель на две ночи в октябре 2020 года в рамках нашего 16-дневного медового месяца по Италии, Греции и Австрии.
Во-первых, они были превосходны: обменивались сообщениями через сайт Hotels. Com и помогали организовать встречу в аэропорту. Они были дружелюбны, полезны и оперативны.
Из-за Covid 19 наши рейсы были отменены, а число рейсов ограничено, следующей доступной датой вылета был день, когда мы должны были ВЫЕЗАТЬСЯ из этого отеля.
Я обратился примерно за 4 недели до поездки через Hotels. Com, чтобы спросить об изменении нашего бронирования. Мы забронировали номер с невозвращаемой оплатой, и хотя я не хотел возврата средств, я надеялся, что они рассмотрят вопрос о переносе нас на будущую дату, компенсации половины бронирования или предоставлении нам ваучера на будущее, в зависимости от обстоятельств. У нас даже было электронное письмо от авиакомпании с описанием ситуации.
Я бы не рекомендовал этот отель из-за нашего разочаровывающего опыта — мы не смогли получить никакой помощи или ответов.
Потребовалось МНОГИЕ попытки и множество телефонных звонков, чтобы хотя бы поговорить с кем-то, поскольку часы работы стойки регистрации ограничены. Да, персонал был вежливым и понимающим, но не имел полномочий что-либо делать. Нам с сайтом Hotels. Com сказали, что бронирование осуществляется через стороннее агентство, и в конце концов нам предоставили информацию, как с ними связаться. Я обратился к прекрасной женщине из Traveletc.