Отзыв об отеле Santa Caterina Relais

Мы забронировали этот отель на две ночи в октябре 2020 года в рамках нашего 16-дневного медового месяца по Италии, Греции и Австрии.
Во-первых, они были превосходны: обменивались сообщениями через сайт Hotels. Com и помогали организовать встречу в аэропорту. Они были дружелюбны, полезны и оперативны.
Из-за Covid 19 наши рейсы были отменены, а число рейсов ограничено, следующей доступной датой вылета был день, когда мы должны были ВЫЕЗАТЬСЯ из этого отеля.
Я обратился примерно за 4 недели до поездки через Hotels. Com, чтобы спросить об изменении нашего бронирования. Мы забронировали номер с невозвращаемой оплатой, и хотя я не хотел возврата средств, я надеялся, что они рассмотрят вопрос о переносе нас на будущую дату, компенсации половины бронирования или предоставлении нам ваучера на будущее, в зависимости от обстоятельств. У нас даже было электронное письмо от авиакомпании с описанием ситуации.
Я бы не рекомендовал этот отель из-за нашего разочаровывающего опыта — мы не смогли получить никакой помощи или ответов.
Потребовалось МНОГИЕ попытки и множество телефонных звонков, чтобы хотя бы поговорить с кем-то, поскольку часы работы стойки регистрации ограничены. Да, персонал был вежливым и понимающим, но не имел полномочий что-либо делать. Нам с сайтом Hotels. Com сказали, что бронирование осуществляется через стороннее агентство, и в конце концов нам предоставили информацию, как с ними связаться. Я обратился к прекрасной женщине из Traveletc. It по имени Стейси, и мне сообщили, что за последний год они даже не имели дела с этим отелем. Сторонняя компания взяла деньги от их имени, и они даже не смогли сказать мне, кто это был.
Все звонки (по крайней мере, два раза в неделю) после этого в отель остались без ответа. В конце концов я сдался, стиснул зубы и сохранил расходы на своей кредитной карте.
Из 6 отелей для молодоженов это был ЕДИНСТВЕННЫЙ, который не предложил нам ничего, чтобы помочь из-за ситуации с Covid. (Все другие наши варианты размещения либо перенесли наше пребывание, либо предложили нам возмещение, либо дали нам ваучер. ) Даже если бы они ничего не могли сделать и оставили деньги себе, даже получение прямого или прямого ответа было бы оценено.
Я уверен, что номера прекрасные. Персонал, работающий непосредственно на месте, был великолепен в общении с ними, но, поскольку у них не было никакой власти и они вообще не могли нам помочь, я бы не рискнул бронировать здесь снова, если что-нибудь случится. Жаль, потому что это был один из отелей, который я ждал больше всего.