Уважаемая администрация!
Недавно я останавливался в вашем отеле и счёл необходимым поделиться впечатлениями о нашем отдыхе. Хотя расположение отеля, безусловно, превосходное, что, как я полагаю, во многом способствует вашему постоянному потоку гостей, я считаю, что это не оправдывает отсутствие элементарного обслуживания и гостеприимства, с которыми мы столкнулись во время нашего визита.
Отношение персонала на стойке регистрации, в частности, было крайне разочаровывающим. Когда моя подруга вежливо попросила чистое полотенце, она получила не только отказ, но и непрофессиональный и неприемлемый ответ — он повысил на неё голос просто за то, что она попросила. Я понимаю, что политика отеля, возможно, и предполагает смену полотенец каждые три дня, но нет никаких оправданий для такого враждебного отношения к гостям.
Кроме того, состояние ванной комнаты оставляло желать лучшего. Она была устаревшей, в ней не хватало элементарных принадлежностей, таких как шампунь и мыло, а напор воды был крайне слабым, что затрудняло нормальное принятие душа. Хотя эти проблемы и были неудобными, мы были готовы смириться с ними, учитывая короткую продолжительность нашего пребывания и удобное расположение отеля.
Однако нельзя не отметить отношение сотрудника стойки регистрации, которое полностью противоречило стандартам гостеприимства. Персонал отеля должен стремиться к тому, чтобы гости чувствовали себя желанными гостями, а не обузой.
Надеюсь, вы отнесётесь к этому отзыву серьёзно и предпримете необходимые меры, чтобы обеспечить будущим гостям должное уважение и профессионализм. Отличное расположение может привлечь клиентов, но именно обслуживание определяет, вернутся ли они снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался в вашем отеле и счёл необходимым поделиться впечатлениями о нашем отдыхе. Хотя расположение отеля, безусловно, превосходное, что, как я полагаю, во многом способствует вашему постоянному потоку гостей, я считаю, что это не оправдывает отсутствие элементарного обслуживания и гостеприимства, с которыми мы столкнулись во время нашего визита.
Отношение персонала на стойке регистрации, в частности, было крайне разочаровывающим. Когда моя подруга вежливо попросила чистое полотенце, она получила не только отказ, но и непрофессиональный и неприемлемый ответ — он повысил на неё голос просто за то, что она попросила. Я понимаю, что политика отеля, возможно, и предполагает смену полотенец каждые три дня, но нет никаких оправданий для такого враждебного отношения к гостям.
Кроме того, состояние ванной комнаты оставляло желать лучшего. Она была устаревшей, в ней не хватало элементарных принадлежностей, таких как шампунь и мыло, а напор воды был крайне слабым, что затрудняло нормальное принятие душа. Хотя эти проблемы и были неудобными, мы были готовы смириться с ними, учитывая короткую продолжительность нашего пребывания и удобное расположение отеля.
Однако нельзя не отметить отношение сотрудника стойки регистрации, которое полностью противоречило стандартам гостеприимства. Персонал отеля должен стремиться к тому, чтобы гости чувствовали себя желанными гостями, а не обузой.
Надеюсь, вы отнесётесь к этому отзыву серьёзно и предпримете необходимые меры, чтобы обеспечить будущим гостям должное уважение и профессионализм. Отличное расположение может привлечь клиентов, но именно обслуживание определяет, вернутся ли они снова.