Отзыв об отеле Central Luxury Garden guest house

Мы забронировали номер в этой структуре, где разрешено проживание с животными без какой-либо дополнительной платы и без надписи «по запросу». За полчаса до нашего приезда я уведомил владельца (в виде отправленного им сообщения), который сказал нам позвонить им, как только мы приедем на место. По прибытии мы позвонили, и администрация подумала, что мы находимся в другом жилье, поэтому мы ждали более 40 минут, пока кто-нибудь приедет, чтобы иметь возможность войти и зарегистрироваться на улице в жару. Когда сотрудница приехала, они сообщили, что собака не может войти (даже если это прямо указано в бронировании), после нескольких телефонных звонков между сотрудницей и менеджером ее впустили и сказали, что ей придется заплатить туристический сбор. У нас было 50 евро, а у сотрудника не было сдачи, который сказал оставить деньги и пойти менять (в предыдущих сообщениях нам никто не сказал, что им нужна точная сумма). Моя девушка сдалась, так как считала неуместным оставлять человеку деньги, чтобы тот пошел и менял их, и она не могла двигаться, так как ей пришлось бы оставить собаку и свой багаж в покое, и она не могла все делать одна. В тот момент. Нам не сказали, что мы также можем оплатить туристический налог с помощью кредитной карты (что является обязательным по закону), пока я не указал на это после нескольких звонков, в которых я сообщил об этом менеджеру, при условии, что он снял его удаленно, дав ему данные моей карты, как только он сообщил об этом, иначе нам пришлось бы уехать и мы могли бы даже отменить бронь (не было возможности оплатить ее ни на следующий день, ни в последующие дни, так как мы остановились на 3 ночи), они требовали немедленной оплаты, но у них не было для этого необходимых условий). Заплатив налог, они вошли и вечером сделали горькое открытие: на кухне не было газа. Мы подумали, что виновата пустая зажигалка, оставленная на плите. Поэтому мы сообщили об этом менеджеру на следующий день, когда купили зажигалку и обнаружили, что бензина на самом деле нет; который сказал, что перезвонит нам (спойлер, он этого не сделал), а также менеджеру, который сказал нам, что они делают какие-то работы и что они не будут это исправлять (потому что они не могли никому позвонить, так как была суббота а потом воскресенье и люди в эти дни не работали, даже если это неправда) до следующей недели, и поэтому нам пришлось бы остаться без газа до конца нашего пребывания, так как выезд был в понедельник утром. На мою просьбу как-то решить проблему и учитывая отношение, полученное при заселении, я указал на эти вещи менеджеру, который добавил, что это не ресторан и мы можем воспользоваться микроволновой печью, а если не хотим оставаясь там, мы могли уйти и отменить бронь (она была невозвратной и мы не могли этого сделать), после чего он повесил трубку, добавив, что собаки допускаются по запросу и нам также придется доплатить. Мы связались с отделом бронирования, и отдел бронирования впоследствии связался с отелем, который предложил вернуть деньги за одну ночь, и мы также могли остаться до конца пребывания (в качестве альтернативы изменению маршрута, которое я просил, но это было невозможно), и я согласился. Во время выезда я связался с отделом бронирования и спросил, когда будет произведен этот возврат, и мне сказали, что им нужно будет получить письменное подтверждение от объекта размещения, который позже сообщил об этом в сообщении при бронировании (поскольку мы больше не отвечали на телефонные звонки напрямую нам). ), что они не будут осуществлять возврат средств, так как нам пришлось бы уехать за одну ночь до запланированного для бронирования выезда, если бы мы хотели вернуть деньги. Но это было добавлено только после завершения пребывания и изменения слова, данного по телефону.