UNITY BANK HOTEL Termale Padova RC12

Я настоятельно не рекомендую это жилье из-за полного отсутствия помощи, безопасности и гигиены. Во время нашего пребывания нас заперли снаружи ночью, потому что магнитная карта не открывала входную дверь, а возможности экстренной помощи полностью отсутствовали: номер телефона экстренной помощи, указанный в правилах дома, не работал, а номер, указанный на Booking. Com, был недоступен.
Мы не могли выйти из номера.
Санитарные условия просто ужасные: матрас под простынями покрыт многочисленными пятнами, а занавеска для душа пропитана плесенью. К этому добавляются серьезные проблемы с безопасностью и техническим обслуживанием, такие как демонтированный датчик дыма на потолке с оголенными проводами и электрическими контактами, неработающий термостат отопления и полное отсутствие Wi-Fi. В этом жилье даже элементарных удобств нет; избегайте его.

Я приземлился в Бергамо в 22:00, поэтому решил отдохнуть 5-6 часов перед отъездом. Меня спонсировал этот отель, куда я звонил несколько раз, и когда наконец ответил, мне сказали, что нет проблем с прибытием в 00:00, потому что меня кто-то ждет. Когда я приехал в отель (я бы специально проверил это), меня встретил молодой человек, ЕДИНСТВЕННЫЙ, которого я спас, и поблагодарил за доброту и готовность помочь, уже смущенный тем, как ему пришлось встречать гостей на открытой строительной площадке, которая выглядела заброшенной. С этого момента начался кошмар. Приехав в УЖАСНЫЙ номер, мы обнаружили худшее: мы открыли мини-бар (так как была ночь), чтобы попить воды, и обнаружили шкафчик без холодильника с открытой бутылкой пива и использованными салфетками внутри, ванную комнату без полотенец, почти пустую туалетную бумагу, покрытую грязью, и кровать с чужими волосами. Всё это было задокументировано на фотографиях, и самое смешное было то, как хозяйка вмешалась и отругала уборщицу за то, что та оставила маленькую собачку в соседней комнате, где та начала лаять и выпускать в коридор других постояльцев, которые жаловались на ситуацию. Хозяйка сказала, что ей жаль, потому что они договорились о ночлеге, и в качестве извинения предложила мне ещё одну ночь. Это хорошо, но уборщица, которая грубо отвечает гостям, — это категорически неприемлемо. Так что, убирайтесь отсюда и до свидания. Вот доказательство, и я рекомендую это место!

УЖАСНЫЙ ОПЫТ.
Мне предложили это жилье по довольно разумной цене. На самом деле, оно оказалось совершенно ненадежным.
Столкнувшись с 8-часовой поездкой по шоссе (начиная ночью), я несколько раз звонил в отель по пути (3927637891), чтобы сообщить о своем прибытии. Никто не ответил! Я хотел убедиться, что у меня будет место для отдыха по прибытии, поэтому решил отправить сообщение через канал бронирования, но и там никто не ответил.
По счастливой случайности, я прибыл в отель в 14:00, при температуре 38 градусов Цельсия в тени. Отель был закрыт, окна занавешены, и он выглядел совершенно заброшенным. Я позвонил в домофон по указанному адресу, но никто не ответил. Я попытался обойти территорию и мельком увидел женщину в бассейне через ворота. При малейшем моем вопросе она исчезла, как призрак (может быть, она была владелицей? ). Моё ожидание затянулось на 30 минут… Мой попутчик, в ходе многочисленных поисков, словно Шерлок Холмс, находит новый номер телефона на случай прибытия гостей. Я звоню по этому номеру… звонит, но никто не отвечает… Я кладу трубку и звоню снова… телефон сбрасывается. Проходит ещё 10 минут, и пока я собираюсь уходить, приходит девушка и говорит, что попытается связаться с владельцем, что заставило меня подумать, что это уже произошло. Нервничая и уставшая, я сказала девушке, что лично не хочу иметь ничего общего с людьми, которые считают, что у них есть четыре комнаты, чтобы слушать бизнесменов.
Итак, мы приехали в 15:00, я ухожу, снова связываюсь с Booking.

Из-за недочета в дате бронирования у нас возникли трудности по прибытии. Мы с готовностью признаем эту ошибку. Однако персонал отеля был полностью осведомлен о нашей фактической дате прибытия, что могло бы способствовать более тщательному и согласованному урегулированию ситуации.
С 23:30 мы неоднократно пытались связаться с администрацией отеля по телефону и другим доступным контактным данным, но не получили ответа. В течение нескольких часов мы были оставлены снаружи апартаментов без какой-либо помощи или поддержки со стороны тех, кто должен был обеспечить хотя бы минимальный уровень доступности или, по крайней мере, ответ.
На следующее утро единственное объяснение, которое мы получили от менеджера, было: «Все, что нам нужно было сделать, это отправить электронное письмо». Этот ответ вызывает беспокойство, особенно учитывая, что нас заперли снаружи на всю ночь, и никто не счел нужным ответить на наши многочисленные звонки или связаться с нами снова.
Ошибки случаются как с гостями, так и с поставщиками услуг размещения. Что отличает профессиональный сервис от посредственного, так это способность справляться с непредвиденными ситуациями, проявляя доступность, здравый смысл и заботу о клиентах. В данном случае мы столкнулись с прямо противоположным: полным отсутствием помощи, минимальным сочувствием и нежеланием понять или решить проблему.
Я не возражаю против первоначальной ошибки, а скорее против того, как с ней обошлись.