Отзыв об отеле UNITY BANK HOTEL Termale Padova RC12

Из-за недочета в дате бронирования у нас возникли трудности по прибытии. Мы с готовностью признаем эту ошибку. Однако персонал отеля был полностью осведомлен о нашей фактической дате прибытия, что могло бы способствовать более тщательному и согласованному урегулированию ситуации.
С 23:30 мы неоднократно пытались связаться с администрацией отеля по телефону и другим доступным контактным данным, но не получили ответа. В течение нескольких часов мы были оставлены снаружи апартаментов без какой-либо помощи или поддержки со стороны тех, кто должен был обеспечить хотя бы минимальный уровень доступности или, по крайней мере, ответ.
На следующее утро единственное объяснение, которое мы получили от менеджера, было: «Все, что нам нужно было сделать, это отправить электронное письмо». Этот ответ вызывает беспокойство, особенно учитывая, что нас заперли снаружи на всю ночь, и никто не счел нужным ответить на наши многочисленные звонки или связаться с нами снова.
Ошибки случаются как с гостями, так и с поставщиками услуг размещения. Что отличает профессиональный сервис от посредственного, так это способность справляться с непредвиденными ситуациями, проявляя доступность, здравый смысл и заботу о клиентах. В данном случае мы столкнулись с прямо противоположным: полным отсутствием помощи, минимальным сочувствием и нежеланием понять или решить проблему.
Я не возражаю против первоначальной ошибки, а скорее против того, как с ней обошлись. Оставить нас без ответа посреди ночи и впоследствии получить такое поверхностное объяснение, на мой взгляд, является серьезным признаком отсутствия профессионализма. По этой причине я бы не рекомендовал это заведение.
Вдобавок ко всему, с нас потребовали плату за хранение багажа в размере 25 евро — действительно 25 евро.