Если вы хотите провести приятные выходные в прекрасном Мерано и забрать домой в качестве сувенира машину, явно поврежденную менеджером отеля, вы делаете правильный выбор. Вы вернетесь с сюрреалистической историей, которую сможете рассказать своим друзьям, и хорошей дозой подавленного негодования.
После двух ночей на парковке отеля, маленькой и неудобной, я нахожу машину помятой; не царапина, а настоящий удар, один из тех, которые «нельзя не заметить»… когда вы страдаете от этого, но, безусловно, и когда вы это делаете. Милый маленький рождественский подарок. Никакой записки, и отель говорит, что ничего об этом не знает; они даже не приходят на парковку, чтобы увидеть степень ущерба. Они сразу же преуменьшают это, они не делают ни шага в моем направлении. Незаинтересованность очевидна.
Как будто они не знали, что ответственность лежит на них в любом случае, потому что машина была у них на хранении.
Как будто они не знали, что ущерб, увы, был нанесен ими.
Я узнал об этом только через 24 часа после отъезда, через 48 часов после повреждения и только после того, как неоднократно и настойчиво просил их просмотреть видео с камер, чтобы определить «виновника». Директор признается, говорит мне, что это был он. Он торопился, говорит он. Так торопился, что не мог никому сообщить, что помял машину клиента.
Уважаемый директор. Можете ли вы, находясь в своей роли, не сообщить клиенту о таком повреждении быстро? Можете ли вы попытаться скрыть такой факт в течение 48 часов? Разве вы не можете отреагировать на такой факт с прозрачностью? Можете ли вы затем, через неделю, не предоставить никакого ответа на спокойное, но решительное электронное письмо с жалобами от клиента, которому вы нанесли ущерб? Неужели вы не можете быть настолько равнодушны, чтобы не предлагать никакой компенсации, даже если это будет просто четкое объяснение того, почему я не должен чувствовать себя преданным и обманутым, скидка на будущее пребывание или стакан яблочного сока? Можете ли вы просто не отвечать?
Было бы достаточно уладить вопрос прозрачно; также было бы достаточно, возможно, после обнаружения, уладить вопрос вежливо.
Вместо этого, хорошего завтрака недостаточно, чтобы быть владельцем отеля; с клиентом нужно обращаться достойно, поддерживать его и управлять им с прозрачностью и лояльностью. Он доверяет себя вам. Вы должны заботиться о нем. Пытаться обмануть его и даже не иметь порядочности извиниться — это действительно печально.
Боже, храни Каско.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После двух ночей на парковке отеля, маленькой и неудобной, я нахожу машину помятой; не царапина, а настоящий удар, один из тех, которые «нельзя не заметить»… когда вы страдаете от этого, но, безусловно, и когда вы это делаете. Милый маленький рождественский подарок. Никакой записки, и отель говорит, что ничего об этом не знает; они даже не приходят на парковку, чтобы увидеть степень ущерба. Они сразу же преуменьшают это, они не делают ни шага в моем направлении. Незаинтересованность очевидна.
Как будто они не знали, что ответственность лежит на них в любом случае, потому что машина была у них на хранении.
Как будто они не знали, что ущерб, увы, был нанесен ими.
Я узнал об этом только через 24 часа после отъезда, через 48 часов после повреждения и только после того, как неоднократно и настойчиво просил их просмотреть видео с камер, чтобы определить «виновника». Директор признается, говорит мне, что это был он. Он торопился, говорит он. Так торопился, что не мог никому сообщить, что помял машину клиента.
Уважаемый директор. Можете ли вы, находясь в своей роли, не сообщить клиенту о таком повреждении быстро? Можете ли вы попытаться скрыть такой факт в течение 48 часов? Разве вы не можете отреагировать на такой факт с прозрачностью? Можете ли вы затем, через неделю, не предоставить никакого ответа на спокойное, но решительное электронное письмо с жалобами от клиента, которому вы нанесли ущерб? Неужели вы не можете быть настолько равнодушны, чтобы не предлагать никакой компенсации, даже если это будет просто четкое объяснение того, почему я не должен чувствовать себя преданным и обманутым, скидка на будущее пребывание или стакан яблочного сока? Можете ли вы просто не отвечать?
Было бы достаточно уладить вопрос прозрачно; также было бы достаточно, возможно, после обнаружения, уладить вопрос вежливо.
Вместо этого, хорошего завтрака недостаточно, чтобы быть владельцем отеля; с клиентом нужно обращаться достойно, поддерживать его и управлять им с прозрачностью и лояльностью. Он доверяет себя вам. Вы должны заботиться о нем. Пытаться обмануть его и даже не иметь порядочности извиниться — это действительно печально.
Боже, храни Каско.