lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
shelves Халат desk Письменный стол airwave Фен heat_pump Отопление footprint Тапочки phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф Рабочее место






















Самым серьезным аспектом нашего опыта стало неприемлемое отношение к проблеме клиента. Мы неоднократно просили позвать менеджера, который долгое время уклонялся от разговора, и только после долгих настойчивых просьб наконец-то согласился ответить на звонок. Даже тогда не было никаких извинений за недоразумение в процессе составления сметы, никакого признания ответственности и никакой реальной попытки достичь компромисса. Такое отношение трудно согласовать с отелем, который позиционирует себя как 5-звездочный. Проблема касалась самой сметы, которая, на наш взгляд, серьезно страдала от недостатка ясности и прозрачности. Нам предложили три типа номеров с тремя разными ценовыми диапазонами, и среди предлагаемых услуг был вариант полупансиона с ужином из трех блюд. Однако для каждого номера была указана только одна цена, без двух отдельных вариантов — с ужином и без него — и без уточнения, что указанная цена включает только проживание и завтрак. Мы никогда не просили исключить ужин: если полупансион предполагает другую цену, то отель обязан был предоставить полную и недвусмысленную смету, позволяющую гостю понять оба варианта до бронирования. Впоследствии, обнаружив, что два ужина будут оплачены в полном объеме как дополнительная услуга, мы были крайне неприятны. Было ли это преднамеренным решением или случаем грубой халатности, мы сочли эту форму маркетинговой коммуникации крайне непрозрачной, и это впечатление еще больше усугубилось тем, как была рассмотрена наша жалоба.