Отзыв об отеле Hotellerie De Mascognaz 5*

Самым серьезным аспектом нашего опыта стало неприемлемое отношение к проблеме клиента. Мы неоднократно просили позвать менеджера, который долгое время уклонялся от разговора, и только после долгих настойчивых просьб наконец-то согласился ответить на звонок. Даже тогда не было никаких извинений за недоразумение в процессе составления сметы, никакого признания ответственности и никакой реальной попытки достичь компромисса. Такое отношение трудно согласовать с отелем, который позиционирует себя как 5-звездочный. Проблема касалась самой сметы, которая, на наш взгляд, серьезно страдала от недостатка ясности и прозрачности. Нам предложили три типа номеров с тремя разными ценовыми диапазонами, и среди предлагаемых услуг был вариант полупансиона с ужином из трех блюд. Однако для каждого номера была указана только одна цена, без двух отдельных вариантов — с ужином и без него — и без уточнения, что указанная цена включает только проживание и завтрак. Мы никогда не просили исключить ужин: если полупансион предполагает другую цену, то отель обязан был предоставить полную и недвусмысленную смету, позволяющую гостю понять оба варианта до бронирования. Впоследствии, обнаружив, что два ужина будут оплачены в полном объеме как дополнительная услуга, мы были крайне неприятны. Было ли это преднамеренным решением или случаем грубой халатности, мы сочли эту форму маркетинговой коммуникации крайне непрозрачной, и это впечатление еще больше усугубилось тем, как была рассмотрена наша жалоба. Ресторан также предлагает цены, совершенно несоразмерные фактическому качеству: 40 евро за феттучини с лисичками и 30 евро за салат с яблоками, луком и свеклой. Проблема не только в высоких ценах: качество и уровень ужина, по нашему опыту, даже близко не соответствуют запрашиваемой цене или заявленному гастрономическому уровню заведения.
Завтрак также вызывает недоумение: за некоторые продукты, включая омлет и даже стакан апельсинового сока, требуется дополнительная плата. В пятизвездочном отеле, учитывая и без того очень высокую стоимость проживания с завтраком, я, честно говоря, считаю нелепым платить отдельно за такие элементарные удобства. В завершение картины, мы обнаружили в мусорном ведре в ванной комнате личные отходы предыдущих гостей, а спа-салон оказался посредственным, явно не соответствующим стандартам пятизвездочного заведения. Единственным действительно сильным моментом является великолепное расположение в горах. К сожалению, после нашего пребывания у нас сложилось впечатление, что отель гораздо больше заботится о монетизации каждого аспекта отдыха, чем о предоставлении услуг, достойных запрашиваемой цены, и заботе о клиенте.