Отзыв об отеле Hotel Bamby 3*

Расскажу только о своем опыте бронирования…
Я забронировал номер на выходные с 10:00 до 12:00 в отеле Bamby e Delfino через Booking. Com, так как все отели в Гаттео-Маре, где я бронировал номера годами, были полностью забронированы.
К сожалению, после травмы (черепно-мозговая травма с прогнозом 15 дней), подтвержденной также заключением из отделения неотложной помощи, я за 4 дня уведомил отель о том, что не смогу приехать и, следовательно, освободить номер, и предложил перебронировать номер на конец августа еще на 2 дня в обмен на ваучер (сумма которого еще не определена, даже не на ту же сумму) со скидкой.
После долгих дней проволочек со стороны сотрудниц ресепшена… мы приехали 15 июля. Владелица (она не представилась) ответила мне, скорее всего, заявив, что все зависит от Booking. Com (возможность скидки за пропущенное бронирование).
Хорошо, я связался с Booking. Com, которые, как оказалось, выяснили проблему и сообщили мне об этом. Кто бы связался с отелем, чтобы найти компромисс?
Ниже приведено электронное письмо от Booking относительно ответа отеля:
«Здравствуйте, Паоло,
Ваше бронирование не включает бесплатное изменение или отмену, но мы спросили отель Bamby e Delfino, возможно ли сделать исключение в вашем случае. К сожалению, отель отказал нам в просьбе не применять штраф».
Это означает, что отель, несмотря на мое предварительное уведомление, взимал сумму за мое июльское бронирование и НЕ имел намерения зачитывать ее «даже частично» в счет каких-либо других будущих бронирований.
Привыкнув часто бывать в Gatteo Mare в разных отелях, я всегда находил там то, что называется РОМАНЬОЛЬСКИМ ГОСТЕПРИИМСТВОМ, стремлением удовлетворить потребности клиента и найти решение, к сожалению, здесь я понял, что до совершенства еще далеко…
Они меня, конечно, никогда не видели, но, прежде всего, они больше никогда меня не увидят.