Отзыв об отеле Hotel Diplomatic 3*

Пребывание в отеле имело как положительные, так и множество критических моментов.
Начну с положительных: администратор Кьяра просто безупречна — добрая, дружелюбная, профессиональная и всегда готова помочь, она действительно заслуживает высшей оценки. Официанты в ресторане, особенно Джулия, Федерико и Анжела, также были очень вежливы и внимательны.
К сожалению, однако, есть несколько недостатков, которые нельзя игнорировать.
Ресторан расположен в другом отеле, находящемся под тем же управлением, и попасть туда можно только перейдя улицу. В номере нет кондиционера, он переполнен и очень узкий: передвигаться между столиками сложно, а для меня, человека с проблемами передвижения, это постоянно создавало опасность споткнуться. У нас также была коляска, и каждое движение было настоящим испытанием. Ситуация ухудшилась, когда владелец попросил нас оставить коляску в номере — неприемлемо для 7-месячного ребенка, который часто засыпает там.
Ещё один серьёзный недостаток — отсутствие пандуса для доступа в другой отель: из-за моей инвалидности и коляски подниматься по ступенькам было огромным неудобством. Когда Кьяра нас видела, она с радостью помогала, но она не всегда была на месте — да и вообще, это не должно быть её обязанностью.
Наконец, негигиеничный момент: мы выяснили, как путём внутреннего подтверждения, так и путём собственной проверки, что салфетки в ресторане не меняют, если они «ещё пригодны», а используют повторно. Лично я считаю это неприемлемым.
В заключение: персонал (Кьяра и упомянутые официанты) заслуживают похвалы, но у руководства есть серьёзные недостатки в плане доступности, пространства и гигиены. При лучшей организации и некоторых инвестициях в комфорт и безопасность, качество обслуживания могло бы быть совершенно другим.