Обзор.
К сожалению, я должен сообщить об очень плохом опыте работы с руководством этого отеля.
Мы запланировали выходные в мае 2023 года, приуроченные к Гран-при Формулы 1 в Имоле. К сожалению, не удалось добраться до отеля из-за наводнений в Эмилии-Романье в течение этой недели, включая объявление красной зоны и приглашение не приезжать. Покинуть дом по приказу мэра Лонгьяно, в котором расположен отель, 18 мая 2023 года, в день нашего приезда.
После обращения в отель, учитывая исключительный характер ситуации, началась череда некорректных действий со стороны руководства:
— "если не хотите приезжать, это ваш выбор, мы открыты" (ложь, до отеля добраться не удалось также из-за закрытия железной дороги и автострады из-за наводнений, а также декларации красной зоны региона Эмилия-Романья и муниципалитета Лонгьяно)
— «Я могу предоставить вам ваучер только для использования в течение следующих 12 месяцев» (ложь, бронирование с Booking предусматривало отмену брони и заканчивалось в полночь в день заезда, с возмещением уплаченной суммы, за исключением первой ночи в качестве штрафа)
— «Я не могу вернуть вам полную сумму, потому что я все равно заплачу комиссию за бронирование и проиграю» (ложь, я связался с Booking по телефону, и они подтвердили, что в случае полного возврата они не взимают никакой комиссии) в отель)
— Однажды было согласовано, хотя бы на словах, что мы также имеем право на возмещение стоимости первой ночи, что подтверждает каждая ассоциация потребителей для мероприятий такого типа: «все в руках Booking, они вернут вам деньги, как как только они обработают запрос» (ложь, Booking подтвердил мне, что не получил ответа на серию электронных писем в период с 18 мая по 9 июня, в которых они сообщали о моем запросе на полный возврат средств)
— Последняя ложь 5 дней назад: «Вы единственные клиенты, которым не вернули деньги 31 июля, немедленно свяжитесь с Booking, и вы увидите, что не позднее пятницы вы получите возмещение» (ложь, Booking подтвердил мне, что нет контакт был установлен отелем, ответа на их электронное письмо от 9 июня, более двух месяцев назад, было бы достаточно, чтобы разблокировать возврат средств, но он так и не был отправлен)
Мне они не нравятся, и я никогда не делал обзоров мест, в которых не был, потому что считаю, что не могу судить о работе людей, если произошла, например, путаница с бронированием столика в ресторане. Ресторан.
Однако здесь я считаю, что могу оценить важную часть работы этого отеля, гостеприимство и корректность поведения клиентов, которых совершенно не хватало.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, я должен сообщить об очень плохом опыте работы с руководством этого отеля.
Мы запланировали выходные в мае 2023 года, приуроченные к Гран-при Формулы 1 в Имоле. К сожалению, не удалось добраться до отеля из-за наводнений в Эмилии-Романье в течение этой недели, включая объявление красной зоны и приглашение не приезжать. Покинуть дом по приказу мэра Лонгьяно, в котором расположен отель, 18 мая 2023 года, в день нашего приезда.
После обращения в отель, учитывая исключительный характер ситуации, началась череда некорректных действий со стороны руководства:
— "если не хотите приезжать, это ваш выбор, мы открыты" (ложь, до отеля добраться не удалось также из-за закрытия железной дороги и автострады из-за наводнений, а также декларации красной зоны региона Эмилия-Романья и муниципалитета Лонгьяно)
— «Я могу предоставить вам ваучер только для использования в течение следующих 12 месяцев» (ложь, бронирование с Booking предусматривало отмену брони и заканчивалось в полночь в день заезда, с возмещением уплаченной суммы, за исключением первой ночи в качестве штрафа)
— «Я не могу вернуть вам полную сумму, потому что я все равно заплачу комиссию за бронирование и проиграю» (ложь, я связался с Booking по телефону, и они подтвердили, что в случае полного возврата они не взимают никакой комиссии) в отель)
— Однажды было согласовано, хотя бы на словах, что мы также имеем право на возмещение стоимости первой ночи, что подтверждает каждая ассоциация потребителей для мероприятий такого типа: «все в руках Booking, они вернут вам деньги, как как только они обработают запрос» (ложь, Booking подтвердил мне, что не получил ответа на серию электронных писем в период с 18 мая по 9 июня, в которых они сообщали о моем запросе на полный возврат средств)
— Последняя ложь 5 дней назад: «Вы единственные клиенты, которым не вернули деньги 31 июля, немедленно свяжитесь с Booking, и вы увидите, что не позднее пятницы вы получите возмещение» (ложь, Booking подтвердил мне, что нет контакт был установлен отелем, ответа на их электронное письмо от 9 июня, более двух месяцев назад, было бы достаточно, чтобы разблокировать возврат средств, но он так и не был отправлен)
Мне они не нравятся, и я никогда не делал обзоров мест, в которых не был, потому что считаю, что не могу судить о работе людей, если произошла, например, путаница с бронированием столика в ресторане. Ресторан.
Однако здесь я считаю, что могу оценить важную часть работы этого отеля, гостеприимство и корректность поведения клиентов, которых совершенно не хватало.