Relais Villa Margherita

Прекрасное место, тихо. Бассейн небольшой и подходит только для охлаждения, но вид из него великолепный. Обслуживание у бассейна доступно только изредка или недоступно вообще. Номера очень маленькие, но чистые. Завтрак подается за столиком, а не в виде шведского стола. Сады красивые. Идеальная отправная точка для велосипедных туров.

Все идеально, большего и желать нельзя. Красивая комната Ането, огромная ванная комната с очень хорошим открытым душем. Супер завтрак в зале ресторана Magnolia, отмеченного 2 звездами Мишлен, с видом на сад. Посетили подвал, который тоже был очень укомплектован и очень красив.

Крошечные комнаты, ужасное обслуживание клиентов — все еще ждем возмещения несколько месяцев спустя.
Хотя размер может быть приемлемым для краткосрочного пребывания, качество обслуживания клиентов полностью затмевает любые положительные моменты. Мое пребывание было в июле 2024 года, и я до сих пор борюсь с последствиями.
Я забронировал проживание на три ночи и доплатил за возможность бесплатного перебронирования — функцию, которую я воспользовался из-за непредвиденных обстоятельств. Отель подтвердил мой запрос на перебронирование по электронной почте, но при выезде с меня ошибочно сняли плату за три ночи.
Несмотря на многочисленные попытки исправить ошибку, включая телефонные звонки и электронные письма, отель полностью проигнорировал мои просьбы о возврате средств.
Я не решался писать этот отзыв, надеясь, что проблема будет решена мирным путем. Однако после нескольких оставшихся без ответа писем и пропущенных сроков возврата завышенной суммы. Я чувствую себя обязанным поделиться своим опытом. Такое вопиющее пренебрежение удовлетворенностью клиентов и согласованными условиями первоначального бронирования недопустимо.
К сожалению, я советую не останавливаться в этом отеле. Риск возникновения подобных проблем и полное отсутствие поддержки клиентов делают это чрезвычайно разочаровывающим и потенциально дорогостоящим опытом.

Фантастический отдых, прием, доброта во время пребывания, номер с террасой, захватывающий вид на сельскую местность и холмы. Абсолютное спокойствие. Завтрак подавался за столом, однажды вечером я воспользовался этим местом, чтобы поужинать в ресторане для гурманов, это было превосходно. Я вернусь туда.

Нет, идти нельзя. Персонал был очень груб. Лучшие варианты с теми же видами и лучшей едой. Не совсем понимаю шумиху вокруг этого.
+: Номер хороший (итальянская классика… не ждите роскоши), сад и виды хорошие. Но персонал. Боже мой, просто неприемлемо.
— : Осторожно со скрытыми и дополнительными расходами и персоналом. Господа на ресепшене это позор. Это может быть 3-звездочный отель, но персонал на стойке регистрации не на должном уровне. Очень грубый, начал на меня кричать, когда задавал вопросы по счету (booking. Com ошибся: завтраки на самом деле не были включены), и обязательно прибудьте до 8 вечера на заселение (смешные времена). Или вас удивит дополнительная плата, которая нигде не указана при бронировании (очевидно, они сообщают booking. Com ПОСЛЕ даты отмены! ), и персонал будет груб с вами на протяжении всего вашего пребывания в качестве возмездия, как они это сделали открыть дверь… Для меня дополнительные расходы — это грабеж, и общее впечатление практически испорчено. Есть более достойные варианты с таким же видом на озеро и без скрытых платежей. И администратор не может на вас ни кричать, ни оскорблять :-)

Очень красивый отель Relais и просторный номер, хотя по прибытии можно открыть ставни, чтобы в номере было не так темно. Большая ванная комната, но, к сожалению, под окном нужно быть осторожным, потому что горит зеркальный радиатор!
Завтрак подавался за супер столом с отличными продуктами, однако аперитив был очень разочаровывающим с двумя чипсами, которые были даже не очень хороши.

Ужин был не из этого мира. Удивительный сервис, который мы редко видим в Америке. Еда деликатно приготовлена, но очень сытная. Забавный букет и преддесерт были совершенно неожиданными, но приятным сюрпризом. Стоимость номеров была исключительной. Очень современное пространство с прекрасным видом на Римини и Сан-Марино.

Год или два спустя мы вернулись сюда, в тот же номер. В первый раз я заметил что-то не очень чистое в номере, но на этот раз я заметил, что немного ухудшилось состояние бассейна и завтрака, который уже не был таким уж великолепным и подавался с тем же хлебом, что и в ресторане отеля (2 звезды Мишлен). Я вернулся сюда в основном ради трёх вещей: ужина, завтрака и бассейна. Два из трёх меня разочаровали. Зато вино, которое ресторан порекомендовал мне на аперитив в номер, оказалось просто божественным.

Обзор.
К сожалению, я должен сообщить об очень плохом опыте работы с руководством этого отеля.
Мы запланировали выходные в мае 2023 года, приуроченные к Гран-при Формулы 1 в Имоле. К сожалению, не удалось добраться до отеля из-за наводнений в Эмилии-Романье в течение этой недели, включая объявление красной зоны и приглашение не приезжать. Покинуть дом по приказу мэра Лонгьяно, в котором расположен отель, 18 мая 2023 года, в день нашего приезда.

Плохое управление.
Мы должны были поехать в этот отель с 18 по 21 мая 2023 года, когда, к сожалению, в Эмилии-Романье произошло сильное наводнение.
Следуя инструкциям мэра Лонгьяно, который подчеркнул опасность ситуации, мы отменили поездку, забронированную через Booking.
Согласно стандартной политике отмены бронирования, взимается плата за первую ночь, если отмена произошла в течение двух недель до прибытия.
Учитывая исключительный характер ситуации, мы позвонили в отель и попросили вернуть деньги за первую ночь. Директор ответил нам, сказав, что ситуация в Романье совсем не опасна, что у него есть гости и что мы легко можем поехать, если захотим.
Прежде всего, этот господин пытался поставить под угрозу нашу жизнь, представив нам неверную метеорологическую ситуацию.
После этого, когда ситуация стала очевидна, он начал говорить нам каждый раз, когда мы звонили с просьбой вернуть деньги, что он связывался с Booking и кто скоро вернет нам деньги… на данный момент, учитывая, что мы собираемся и так уже 3 месяца. Понятно, что этот господин издевается над нами и не собирается возвращать нам наши деньги.

Реле на холмах Романьи, в провинции Форли-Чезена, в нескольких шагах от моря. Новое расположение ресторана «Магнолия» (ранее в Чезенатико), 2 звезды Мишлен. Место очень ухоженное и интересное, красивый парк и в конце тропы, полной ароматических растений, красивый бассейн, тихий и скрытый от других клиентов. Номера немного маленькие и с некоторыми дефектами обслуживания (светильники и затемняющая пленка в ванной), краны немного сложны в использовании, но это в значительной степени компенсируется очень удобной, по-настоящему «большой» кроватью, что случается не часто, и для номера повышенной комфортности красивая и большая терраса с прекрасным видом на холмы, со стульями, диваном и зонтиком. Сервис безупречный и профессиональный. Что касается ресторана, то 2 звезды Мишлен уже давно присутствуют, шеф-повар предлагает 3 различных дегустационных меню, их много, и я выражаю свои комплименты, нелегко поддерживать такое широкое предложение на таком уровне. Все отлично, без исключения, я ценю, что в каждом меню есть смесь суши и моря. Это опыт, который стоит попробовать, без сомнения.