Отзыв об отеле Отель Ferrara 4*

Это не обычный плохой отель. Персонал, казалось, изо всех сил старался быть грубым и бесполезным, что сделало наше пребывание в отеле Ferrara поистине ужасным.
Проблемы начались еще до того, как мы заселились. В день нашего приезда во время шторма у нас спустило колесо примерно в 10 милях от города, и мы позвонили в отель, чтобы спросить, могут ли они сказать нам, какая служба такси обслуживает район, в котором мы находились. Чтобы мы могли добраться до отеля. Администратор отеля оказался совершенно бесполезным и посоветовал нам поискать в Google. Господи, если бы я об этом подумал.
Когда мы наконец прибыли в отель, мы обнаружили персонал, который почти весь был невежливым и отказывался сотрудничать. Один из сотрудников сделал вид, что не понимает меня, хотя я свободно говорю по-итальянски и по-английски. Позже один из сотрудников рассказал нам, что сотрудники ожидали, что новый владелец отеля заменит персонал, и поэтому не заботились о том, чтобы выполнять свою работу должным образом.
Комната была грязной и ветхой — фен был сломан, в комнате были пятна на полу и стенах, трещины на стенах, и было опасно темно — света было мало, а те, которые существовали, были очень тусклыми. Когда мы пожаловались, портье сначала сделал вид, что не понял, даже после того, как лично осмотрел тусклую комнату. В конце концов она признала, что в комнате слишком темно, но сказала, что это не ее вина, и не предложила ничего, чтобы улучшить ситуацию. Мы попросили ее дать нам другую комнату. Она сказала, что сделает, но не сделала этого, и когда мы связались с другими сотрудниками на стойке регистрации, они сказали, что она ушла и не приняла никаких мер по смене нашего номера.
Что еще хуже, чтобы добраться до нашего номера, нам пришлось выйти из отеля, идти под дождем и пересечь неизбежную гигантскую лужу воды во дворе.
Завтрак был действительно отвратительным – мы его не трогали. Когда мы пожаловались кухонному персоналу на темную, хрустящую яичницу, которая, очевидно, отсутствовала слишком долго, они сделали нам грубые замечания. Когда мы попытались сообщить обо всем этом людям на стойке регистрации, они отказались позволить нам поговорить с менеджером отеля или назвать имена людей, которые были грубы, чтобы мы могли опознать их руководству. Они заявили, что политика отеля не раскрывает даже имени ни одного сотрудника. (Позже мы обнаружили, что это неправда, поскольку услышали, как сотрудница отеля упомянула свое имя другому гостю. )
Персонал, казалось, старался вести себя невежливо и отказываться от сотрудничества. Это было не только наше мнение. Мы поговорили с другими гостями, которые тоже не могли поверить, что этот отель рекламируется как 4-звездочный.