Отзыв об отеле B&B Napoli a Festa

😡 Остерегайтесь мошенников с заселением (отпуск в апреле 2024 года). Мы забронировали номер через Booking. Com за 5 недель, запросив заселение в 22:00–23:00, зная, что за поздний заезд взимается плата в размере 20 евро (ну и ладно…). Хозяйка, Джулия, позвонила нам не через приложение, а по личному номеру (ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ЭТУ ИНФОРМАЦИЮ), предупредив о доплате. Я была очень благодарна, так как редко кто-то напоминает о дополнительных сборах.
ВНИМАНИЕ: ПРИЛОЖЕНИЕ ПРИНЯЛО ПЛАТЕЖ, НО НЕ ЗАПРОС НА ПОЗДНИЙ ЗАЕЗД.
За пять дней до нашего отпуска мы получили сообщение от Booking. Com о том, что они решили отклонить наш запрос на поздний заезд. Джулия позвонила мне, снова по личному номеру, и сообщила, что больше не может нас разместить, и попросила отменить поездку через сайт. Мы не можем отменить всё: мы уже забронировали билеты на поезд и в музеи, и, более того, из-за её состояния возврат денег за номер не предусмотрен. Поэтому мы попросили её отменить бронирование, чтобы хотя бы получить деньги обратно, но, как ни странно, она отказалась. Не зная, что делать, я обратился в службу поддержки бронирования, чтобы узнать подробности и объяснить, что произошло.
Сотрудник, с которым я связался, связался с владельцем отеля, а затем сказал мне, что Джулия очень обиделась, что мы не «решили этот вопрос между нами», и даже отказалась вернуть мне деньги. Я даже пытался через службу поддержки клиентов попросить девушку заселить меня на следующий день, зная, что мне придётся отказаться от первой ночи (из трёх), чтобы не потерять бронь (я бы забронировал другой отель поблизости).
Ответ был: «Либо вы приезжаете между 15:00 и 18:00, либо забудьте о всей брони».
Я воздержусь от жалоб на голосовые сообщения типа «Вы лжете, я ничего не говорила» и подобные.
ГДЕ РАЗБОР?
Эта девушка ОФИЦИАЛЬНО не принимала бронирование через Booking. Com, а просто звонила. Так что, если вам тоже позвонят и скажут, что она принимает ваше бронирование, ЗАСТАВЬТЕ ЕЕ СДЕЛАТЬ ЭТО ТОЖЕ ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ. В противном случае вы рискуете, что она официально отклонит ваше бронирование накануне, и формально у неё есть на это право.
Не буду комментировать это крайне фальшивое гостеприимство; просто почитайте комментарии.
P. S. Я заметил, что аккаунт B&B больше не существует на Booking. Com, вероятно, из-за слишком большого количества негативных отзывов. Вместо «Napoli a festa» теперь он называется «BnB Napoli a festa». Радоваться особо нечему.