Мы проехали более 2000 км от дома. Мы забронировали этот отель и оплатили его за 2, 5 месяца до приезда, поэтому отель точно знал, какой тип номера и услуг мы зарезервировали.
Когда мы пришли на ресепшн, персонал ни словом не обмолвился о проблеме с нашим номером. Вместо этого они попытались выдать за забронированный нами номер что-то другое.
Администратор проводила нас на второй этаж, а затем вывела во внутренний дворик, где открыла отдельный номер физическим ключом. Он больше походил на домик для кемпинга или комнату для персонала, чем на номер в 4-звездочном отеле. Мы сразу же возразили и сказали ей, что это неприемлемый номер. В нормальных гостиничных номерах есть электронные ключ-карты, а не старомодные ключи, и этот номер даже не находился внутри отеля — чтобы попасть в него, нужно было выйти во внутренний дворик. Честно говоря, это больше походило на размещение персонала.
Мы отказались принять эти условия и настояли на предоставлении нам забронированного и оплаченного номера.
Только тогда они признали, что в нашем номере действительно была проблема с протекающим кондиционером, его затопило, и они не могли гарантировать, когда его починят.
Я ясно дала понять, что это не наша проблема. Я настаивала на том, чтобы они либо предоставили нам забронированный номер, либо предложили улучшенный номер, либо организовали и оплатили проживание в другом отеле той же или более высокой категории. После нескольких телефонных звонков и некоторого времени, потраченного на поиски решения, они наконец предложили переселить нас в отель EST, расположенный примерно в 300 метрах от нас.
Отель EST, честно говоря, был в 100 раз лучше, чем Aurora e del Benessere. Единственным недостатком было то, что в единственном доступном номере не было балкона, что затрудняло сушку купальников и полотенец. В остальном отель был превосходным, и обслуживание было очень хорошим.
В заключение: я не могу рекомендовать отель Aurora e del Benessere. Больше всего нас разочаровала не техническая проблема с номером — такое может случиться — а то, как персонал отреагировал на ситуацию. Они намеренно скрывали от нас проблему и пытались поселить нас в номер, который выглядел как служебное жилье, вместо забронированного и оплаченного нами номера. Такой уровень нечестности и непрофессионализма недопустим для 4-звездочного отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы пришли на ресепшн, персонал ни словом не обмолвился о проблеме с нашим номером. Вместо этого они попытались выдать за забронированный нами номер что-то другое.
Администратор проводила нас на второй этаж, а затем вывела во внутренний дворик, где открыла отдельный номер физическим ключом. Он больше походил на домик для кемпинга или комнату для персонала, чем на номер в 4-звездочном отеле. Мы сразу же возразили и сказали ей, что это неприемлемый номер. В нормальных гостиничных номерах есть электронные ключ-карты, а не старомодные ключи, и этот номер даже не находился внутри отеля — чтобы попасть в него, нужно было выйти во внутренний дворик. Честно говоря, это больше походило на размещение персонала.
Мы отказались принять эти условия и настояли на предоставлении нам забронированного и оплаченного номера.
Только тогда они признали, что в нашем номере действительно была проблема с протекающим кондиционером, его затопило, и они не могли гарантировать, когда его починят.
Я ясно дала понять, что это не наша проблема. Я настаивала на том, чтобы они либо предоставили нам забронированный номер, либо предложили улучшенный номер, либо организовали и оплатили проживание в другом отеле той же или более высокой категории. После нескольких телефонных звонков и некоторого времени, потраченного на поиски решения, они наконец предложили переселить нас в отель EST, расположенный примерно в 300 метрах от нас.
Отель EST, честно говоря, был в 100 раз лучше, чем Aurora e del Benessere. Единственным недостатком было то, что в единственном доступном номере не было балкона, что затрудняло сушку купальников и полотенец. В остальном отель был превосходным, и обслуживание было очень хорошим.
В заключение: я не могу рекомендовать отель Aurora e del Benessere. Больше всего нас разочаровала не техническая проблема с номером — такое может случиться — а то, как персонал отреагировал на ситуацию. Они намеренно скрывали от нас проблему и пытались поселить нас в номер, который выглядел как служебное жилье, вместо забронированного и оплаченного нами номера. Такой уровень нечестности и непрофессионализма недопустим для 4-звездочного отеля.