Отзыв об отеле Elkonin Tel Aviv - MGallery Hotel Collection

Жаль, что пишу такой отзыв об отеле, который в целом неплохой. Не могу не упомянуть Тамар из отдела по связям с общественностью, которая старалась помочь во всех ситуациях.
Но я должен упомянуть о отвратительном поведении по отношению к членам моей семьи, которые приехали в Израиль на свадьбу и столкнулись с грубым обращением на стойке регистрации.
В день их приезда я сопровождал их, поэтому был свидетелем всего происходящего. Они заселились, и номер оказался неподходящим для их нужд. Они попросили отменить бронирование, но администратор, которого, если мне не изменяет память, зовут Шелдон, после проверки, которая заняла около сорока минут, сообщил им, что, поскольку они заселились, он снимет с них стоимость двух ночей, хотя на сайте Expedia, согласно моему чеку, при отмене бронирования в день прибытия взимается плата за одну ночь. Несмотря на попытки убедить их, что они туристы, приехавшие на свадьбу, и что за отмену бронирования принято взимать плату за одну ночь, он грубо и невежливо заявил, что возьмет плату за две ночи, и добавил, что деньги уже переведены ему, и поэтому они сами решат, отменять ли бронирование. Должен сказать, что сложилось впечатление, что, поскольку деньги были переведены, у нас не было выбора, и он мог принимать такие жестокие решения. Отель предложил семье номер более просторной категории без дополнительной платы, и мы приняли это предложение.
Прежде чем продолжить рассказ о выезде, упомяну, что члены семьи отметили замечательных сотрудников ресепшена и лобби, а завтрак был очень вкусным. Не могу не упомянуть специалиста по связям с общественностью Тамар – поистине замечательный человек.
Выезд – бронирование на все дни проживания в отеле было оформлено в канадских долларах, и я хорошо помню, что в день заезда, когда мы хотели отменить бронирование, мы рассчитали стоимость отмены в шекелях по курсу канадского доллара. Оказалось, что Шелдон отменил бронирование на Expedia в день прибытия, и компания вернула деньги членам семьи. При выезде администратор потребовал оплату в американских долларах. Это уже достигло невероятного уровня наглости, когда моей племяннице пришлось спорить с ним перед вылетом, что она не будет платить в долларах США, на 40% больше, чем было забронировано в канадских долларах. Я совершенно не понимаю, почему администратор пытался взять с меня деньги в долларах США, хотя изначально бронирование было в канадских долларах. Разве это нормально – так обращаться с туристами? Спасибо моей племяннице, юристу по профессии, которая не сдалась, и остаток был оплачен в канадских долларах. Совершенно неприемлемо так обращаться с туристами. И ещё раз спасибо специалисту по связям с общественностью, которая вмешалась, чтобы убедиться, что они не опоздали на рейс.
Этот отзыв был написан с целью улучшить обслуживание клиентов и предотвратить подобные негативные ситуации у других гостей.