Это худший опыт проживания в Novotel Palembang в моей жизни. Обслуживание крайне непрофессиональное, манипулятивное и совершенно неуважительное. Мне пришлось часами ждать регистрации, хотя официальное время заезда уже было назначено. Персонал не говорит на базовом английском, и мне пришлось переводить, потому что они не могли нормально общаться и разобраться в ситуации. Они постоянно говорили мне, что забронированный мной номер недоступен, и настаивали на повышении категории и доплате. Было совершенно очевидно, что они пытаются вынудить меня заплатить больше, вместо того чтобы выполнить условия подтвержденного бронирования.
Три сотрудника, Фаджри, Лия и Ризка, постоянно разговаривали со мной по очереди, и весь этот опыт был крайне манипулятивным. После нескольких часов ожидания мне предоставили номер, пахнувший рвотой. Это было отвратительно. Я попросил поменять номер, они заставили меня ждать снова часами и обещали переселить меня, но мне пришлось трижды позвонить, пока не пришел менеджер и не решил мою проблему.
Вдобавок ко всему, в номере было столько комаров, что я не мог спать две ночи подряд. Я позвонил оператору, и они сказали, что приедут обрабатывать, но никто так и не приехал. Опять ноль действий и ноль обслуживания.
Ужасное обслуживание клиентов. Совершенно неприемлемо и позорно для отеля, который называет себя четырьмя звёздами. Крайне не рекомендую. Пожалуйста, никогда не останавливайтесь здесь. Этот отель испортит вам поездку.
Дополнительный ответ:
Вы что, тоже не понимаете английский? Я сказал, что мне нужно помочь ДРУГИМ ГОСТЯМ, потому что на рецепции не говорят по-английски. Внимательно прочтите, прежде чем отвечать ерунду.
А я думал, что время заезда в 15:00? Как вы с такой гордостью заявляете, что мой номер «полностью забронирован» и «не готов» в 16:08, как будто это моя вина? Вот это да. Вот это невежливое поведение.
И, пожалуйста, не говорите, что вы сделали мне бесплатное повышение категории номера. Мой забронированный номер ИМЕННО этой категории, и нет никакой разницы между номером с запахом рвоты и так называемым «улучшением». Не пытайтесь показать миру, что вы подарили мне рай, хотя на самом деле вы дали мне лишь потерянное время и ужасный опыт.
Ваш ответ — манипуляция. Вместо того, чтобы честно извиниться, вы искажаете историю, чтобы выставить себя в выгодном свете. Вы даже не собираетесь извиняться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Три сотрудника, Фаджри, Лия и Ризка, постоянно разговаривали со мной по очереди, и весь этот опыт был крайне манипулятивным. После нескольких часов ожидания мне предоставили номер, пахнувший рвотой. Это было отвратительно. Я попросил поменять номер, они заставили меня ждать снова часами и обещали переселить меня, но мне пришлось трижды позвонить, пока не пришел менеджер и не решил мою проблему.
Вдобавок ко всему, в номере было столько комаров, что я не мог спать две ночи подряд. Я позвонил оператору, и они сказали, что приедут обрабатывать, но никто так и не приехал. Опять ноль действий и ноль обслуживания.
Ужасное обслуживание клиентов. Совершенно неприемлемо и позорно для отеля, который называет себя четырьмя звёздами. Крайне не рекомендую. Пожалуйста, никогда не останавливайтесь здесь. Этот отель испортит вам поездку.
Дополнительный ответ:
Вы что, тоже не понимаете английский? Я сказал, что мне нужно помочь ДРУГИМ ГОСТЯМ, потому что на рецепции не говорят по-английски. Внимательно прочтите, прежде чем отвечать ерунду.
А я думал, что время заезда в 15:00? Как вы с такой гордостью заявляете, что мой номер «полностью забронирован» и «не готов» в 16:08, как будто это моя вина? Вот это да. Вот это невежливое поведение.
И, пожалуйста, не говорите, что вы сделали мне бесплатное повышение категории номера. Мой забронированный номер ИМЕННО этой категории, и нет никакой разницы между номером с запахом рвоты и так называемым «улучшением». Не пытайтесь показать миру, что вы подарили мне рай, хотя на самом деле вы дали мне лишь потерянное время и ужасный опыт.
Ваш ответ — манипуляция. Вместо того, чтобы честно извиниться, вы искажаете историю, чтобы выставить себя в выгодном свете. Вы даже не собираетесь извиняться.