Novotel Palembang

Начиная с ресепшена, Рика была очень любезна, и весь персонал на ресепшене проявил превосходное гостеприимство.
Что касается отеля Lebar, то Денни и Кандра оказали мне лучшее гостеприимство в PLM, они были просто великолепны и встретили меня спустя год, узнав меня, это было потрясающе. Они были очень теплыми, дружелюбными, с улыбкой. Я чувствовал себя как дома. Я из Бомбея, но это было потрясающе. Продолжайте в том же духе, вы оба, так хорошо относитесь ко всем гостям.
Отличная работа!

Сейчас я нахожусь в отеле. Номер и расположение хорошие. Но управление ужасное. Координация между двумя локациями отвратительная.
Во-первых, возникла проблема с парковкой, которая внезапно перестала регистрироваться, хотя это был уже третий день, а последние два дня въезд и выезд были безопасными.
Во-вторых, возникла проблема с завтраком, в котором мне отказали, хотя было заявлено, что завтрака нет, хотя два дня назад все было в порядке. Завтрак был бесплатным бонусом, так как я являюсь платиновым членом программы Accor. Затем, когда я спросил еще раз, мне сказали, что он доступен до выезда. Запутанно, правда?!
В-третьих, когда номер убирали, принадлежности не пополняли. Поэтому мне пришлось сначала позвонить и спросить. Даже тогда они всегда были неполными. Например, если я просил два предмета, приносили только один.

В целом, нам понравилось наше пребывание здесь, завтрак хороший, бассейн и территория вокруг отеля прекрасны, но наша главная претензия заключается в том, что мы заранее забронировали номер для некурящих, а получили номер для курящих. Нам отказали в поменяющем номере, заявив, что все номера для некурящих заняты, хотя мы бронировали онлайн заранее. Отель, кажется, был не очень полон, так что, возможно, нам просто дали очень мало номеров для некурящих, я не уверена. Нам предложили убрать номер, на что мы согласились, и запах дыма в нашем номере был немного слабее, но все равно было очевидно, что это номер для курящих.
Убедитесь, что при заселении вы знаете, какой тип номера вам предоставят, тогда, надеюсь, вам больше повезет получить номер для некурящих.

Отель хороший, номера комфортабельные.
Однако, я думаю, обслуживание все еще нуждается в улучшении.
Когда мы только приехали, нам чуть не дали номер для курящих, потому что все номера были заняты, хотя изначально мы просили номер для некурящих. К счастью, нам удалось получить другой номер.
Еще несколько моментов, которые нас сильно разочаровали:
– Отсутствие приветственного напитка при заселении.
– Нельзя взять напрокат столовые приборы.
Такие мелочи обычно довольно стандартны, даже в некоторых 5-звездочных отелях. После проверки выяснилось, что это все же 4-звездочный отель, поэтому, возможно, в обслуживании еще есть куда стремиться.

Я останавливался в этом отеле на 4 дня и 3 ночи. Возникли проблемы с насекомыми, я сообщил об этом на ресепшене, и нас быстро переселили в другой номер. Оказалось, что кондиционер недостаточно охлаждал, поэтому нас снова переселили. Господин Ваван и госпожа Путри из администрации пришли к нам в номер, чтобы извиниться. Как человек, который часто путешествует и останавливается во многих местах, я считаю, что персонал и сотрудники Novotel Palembang очень дружелюбны и настоятельно рекомендуют этот отель тем, кто хочет остановиться в районе Палембанга. До встречи на следующий день, Novotel Palembang! Спасибо за отличное обслуживание!

Отель действительно создает ощущение балийского курорта в самом сердце Палембанга. Бассейн просторный и комфортабельный. Тренажерный зал и спа-центр полностью оборудованы. Завтрак разнообразный и высокого качества. Номера соответствуют стандартам Accor, чистые и аккуратные. Приятное пребывание.

Мы с семьей останавливались в отеле Novotel Palembang и остались очень довольны обслуживанием. Отель чистый, аккуратный и ухоженный. Просторный бассейн подходит как для детей, так и для взрослых, и создается ощущение отдыха на балийском курорте.
К услугам гостей полный комплекс удобств, включая тренажерный зал и спа-центр. Завтрак предлагает большой выбор блюд и вкусную еду. Также есть китайский ресторан. Номера комфортабельные, с кондиционером и мягкими кроватями — стандарты Accor непревзойденны. Рекомендуется для семейного отдыха.

Это идеальный вариант для тех, кто ищет спокойствия, но не хочет находиться далеко от торгового центра. Бассейн также большой и красивый, поэтому он идеально подходит для того, чтобы привести детей поиграть в воде днем.
К сожалению, когда я заселялся вчера вечером, кондиционеру потребовалось некоторое время, чтобы охладиться, возможно, из-за жаркой погоды в Палембанге или потому, что кондиционер нуждался в обслуживании. Кроме того, освещение в коридорах отеля было немного тусклым, из-за чего было немного мрачно гулять одному ночью.
Еда была вкусной и разнообразной, но во время завтрака персоналу потребовалось некоторое время, чтобы убрать грязную посуду со стола. Казалось, что они были перегружены большим количеством гостей. В целом, это все равно было хорошее пребывание, но, как уже упоминалось, было несколько мелких деталей, которые, на мой взгляд, можно было бы улучшить для отеля такого уровня, как Novotel.

Сегодняшний отдых был разочарован этим отелем. Мы приехали уже в 7 вечера, а номер, который мы заказывали согласно приложению, еще не был готов. Мы все еще ждали, и нас переселили в другой номер. Мы заказывали завтрак на двоих. Но при заселении оказалось, что нам предоставили только один номер на одного человека. Мы заказали 5 подходящих номеров, но свободным оказался только один, а на двоих пришлось доплатить за одного ребенка 220. Мы были очень разочарованы обслуживанием. Это не единственный раз, когда мы останавливались в этом отеле. В первый раз мы заселились и ждали в 7 вечера, а номер все еще не был готов. Я не ела с полудня, тем более что я беременна и у нас много детей, а их даже не было. Мы заказали 5 номеров, никто не ел, все просто фотографировались. Мы были очень недовольны, хотели выехать оттуда. Этого не произошло. Заказы в приложении могут быть разными, потому что номера, которые мы заказывали, не были готовы. На самом деле, мы сами НЕ знаем, мы ждали очень долго, это не наша вина, если бы нам вернули деньги, мы бы это сделали и больше там останавливаться не хотим. Лучше остановиться в Santika Premier с хорошим сервисом или в 5-звездочном Exelton. Цена доступная, не до 1 миллиона рупий. Еда вся очень вкусная. Мы купили номер в приложении за 1, 4 миллиона рупий, плюс бесплатный SRPN для 2 взрослых. Когда мы поменяли номер, нам дали только один, но второй был с бесплатным SRPN, как и было указано в приложении. Это смешно🤣

Я хотела взять напрокат миску и набор столовых приборов, но мне отказали. Это первый раз, когда отель такого уровня не разрешает мне взять столовые приборы. Ужасно. Оказывается, после просмотра нескольких отзывов, многие из них — 1 звезда из-за плохого обслуживания! Поздравляю с тем, что вы худший отель. Продолжайте в том же духе, Novotel Palembang.

Номер 232 очень хороший и просторный, завтрак вкусный, бассейн отличный, приветливая госпожа Риска помогла мне с выездом, я рекомендую остановиться здесь 👌👌

В Палембанге много новых отелей, но я всегда выбираю именно этот. С точки зрения расположения, он находится недалеко от центра города, ресторанов и торговых центров. Больше всего мне понравилось, что это курортный отель с множеством деревьев, благодаря чему здесь прохладно и свежо.
Персонал тоже очень отзывчивый: от помощи с утюгом и минеральной водой до помощи с телефоном, упавшим в слив бассейна. Мас Септиан (если я не ошибаюсь) быстро помог найти его, и, слава богу, он был найден.
В течение 10 дней моего пребывания я всегда с нетерпением ждала завтрака, чтобы попробовать фирменные блюда Палембанга, которые предлагались в тот день. К сожалению, полумесяц (Лаксан и Селимпунган) не был виден, хе-хе. Но в целом, все, что я пробовала на завтраке, было очень вкусно.
Номер тоже был хорош: горячая вода текла без проблем, матрас был мягким, а больше всего мне понравились мягкие, большие и многочисленные подушки.
Спасибо.

Из 369 номеров все очень хорошие. Во время пребывания проблем не возникало. Бассейн отличный. Завтрак восхитительный. Торт «Черный лес» очень вкусный. В написании отзыва помогла г-жа Риска. Лучший вариант, если вы хотите остановиться здесь.

Я уже опубликовала свой первый отзыв о том, насколько ужасным было мое пребывание, но вот дополнительная информация после того, как увидела манипулятивный ответ Рикасари, менеджера стойки регистрации.
Во-первых, неужели они тоже не понимают английский? Я сказала, что мне нужно помочь ДРУГИМ гостям, потому что их сотрудники на ресепшене не говорят по-английски. Они исказили это, как будто у меня проблемы с языком. Смешно.
Затем они с гордостью заявили, что мой номер был «полностью забронирован» и «не готов» в 16:08, хотя время заселения — 15:00. И они ответили так, будто это моя вина, что номер не был готов. Что это за логика в отеле?
Они также утверждали, что предоставили мне «бесплатное повышение категории номера», что совершенно неправда. Мой забронированный номер и так называемый улучшенный номер относятся к одной и той же категории. Единственное различие заключалось в том, что в первом номере пахло рвотой. Так что, пожалуйста, не пытайтесь выставлять напоказ, будто они предоставили мне что-то особенное. Они не дали мне ничего, кроме потраченного впустую времени и ужасного опыта.
Их ответ ясно показывает, что они не намерены должным образом извиняться. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, они искажают историю, чтобы выглядеть в лучшем свете. Полная манипуляция и разочарование.
Отелю Novotel Palembang необходимо серьезно улучшить обслуживание, коммуникацию, честность и элементарное гостеприимство. Я никогда больше здесь не остановлюсь.

Это худший опыт проживания в Novotel Palembang в моей жизни. Обслуживание крайне непрофессиональное, манипулятивное и совершенно неуважительное. Мне пришлось часами ждать регистрации, хотя официальное время заезда уже было назначено. Персонал не говорит на базовом английском, и мне пришлось переводить, потому что они не могли нормально общаться и разобраться в ситуации. Они постоянно говорили мне, что забронированный мной номер недоступен, и настаивали на повышении категории и доплате. Было совершенно очевидно, что они пытаются вынудить меня заплатить больше, вместо того чтобы выполнить условия подтвержденного бронирования.
Три сотрудника, Фаджри, Лия и Ризка, постоянно разговаривали со мной по очереди, и весь этот опыт был крайне манипулятивным. После нескольких часов ожидания мне предоставили номер, пахнувший рвотой. Это было отвратительно. Я попросил поменять номер, они заставили меня ждать снова часами и обещали переселить меня, но мне пришлось трижды позвонить, пока не пришел менеджер и не решил мою проблему.
Вдобавок ко всему, в номере было столько комаров, что я не мог спать две ночи подряд. Я позвонил оператору, и они сказали, что приедут обрабатывать, но никто так и не приехал. Опять ноль действий и ноль обслуживания.
Ужасное обслуживание клиентов. Совершенно неприемлемо и позорно для отеля, который называет себя четырьмя звёздами. Крайне не рекомендую. Пожалуйста, никогда не останавливайтесь здесь. Этот отель испортит вам поездку.

Стратегически выгодное расположение, комфортное место, приветливые сотрудники на ресепшене, все улыбаются, отличное обслуживание.

Из номера 103 мероприятия Sumeks, бассейн хороший, весь персонал дружелюбный, г-жа Риска и г-жа Эка помогли мне с выездом, завтрак очень вкусный, очень рекомендую.