Novotel Palembang

Мы с семьей останавливались в отеле Novotel Palembang и остались очень довольны обслуживанием. Отель чистый, аккуратный и ухоженный. Просторный бассейн подходит как для детей, так и для взрослых, и создается ощущение отдыха на балийском курорте.
К услугам гостей полный комплекс удобств, включая тренажерный зал и спа-центр. Завтрак предлагает большой выбор блюд и вкусную еду. Также есть китайский ресторан. Номера комфортабельные, с кондиционером и мягкими кроватями — стандарты Accor непревзойденны. Рекомендуется для семейного отдыха.

Это идеальный вариант для тех, кто ищет спокойствия, но не хочет находиться далеко от торгового центра. Бассейн также большой и красивый, поэтому он идеально подходит для того, чтобы привести детей поиграть в воде днем.
К сожалению, когда я заселялся вчера вечером, кондиционеру потребовалось некоторое время, чтобы охладиться, возможно, из-за жаркой погоды в Палембанге или потому, что кондиционер нуждался в обслуживании. Кроме того, освещение в коридорах отеля было немного тусклым, из-за чего было немного мрачно гулять одному ночью.
Еда была вкусной и разнообразной, но во время завтрака персоналу потребовалось некоторое время, чтобы убрать грязную посуду со стола. Казалось, что они были перегружены большим количеством гостей. В целом, это все равно было хорошее пребывание, но, как уже упоминалось, было несколько мелких деталей, которые, на мой взгляд, можно было бы улучшить для отеля такого уровня, как Novotel.

Сегодняшний отдых был разочарован этим отелем. Мы приехали уже в 7 вечера, а номер, который мы заказывали согласно приложению, еще не был готов. Мы все еще ждали, и нас переселили в другой номер. Мы заказывали завтрак на двоих. Но при заселении оказалось, что нам предоставили только один номер на одного человека. Мы заказали 5 подходящих номеров, но свободным оказался только один, а на двоих пришлось доплатить за одного ребенка 220. Мы были очень разочарованы обслуживанием. Это не единственный раз, когда мы останавливались в этом отеле. В первый раз мы заселились и ждали в 7 вечера, а номер все еще не был готов. Я не ела с полудня, тем более что я беременна и у нас много детей, а их даже не было. Мы заказали 5 номеров, никто не ел, все просто фотографировались. Мы были очень недовольны, хотели выехать оттуда. Этого не произошло. Заказы в приложении могут быть разными, потому что номера, которые мы заказывали, не были готовы. На самом деле, мы сами НЕ знаем, мы ждали очень долго, это не наша вина, если бы нам вернули деньги, мы бы это сделали и больше там останавливаться не хотим. Лучше остановиться в Santika Premier с хорошим сервисом или в 5-звездочном Exelton. Цена доступная, не до 1 миллиона рупий. Еда вся очень вкусная. Мы купили номер в приложении за 1, 4 миллиона рупий, плюс бесплатный SRPN для 2 взрослых. Когда мы поменяли номер, нам дали только один, но второй был с бесплатным SRPN, как и было указано в приложении. Это смешно🤣

Я хотела взять напрокат миску и набор столовых приборов, но мне отказали. Это первый раз, когда отель такого уровня не разрешает мне взять столовые приборы. Ужасно. Оказывается, после просмотра нескольких отзывов, многие из них — 1 звезда из-за плохого обслуживания! Поздравляю с тем, что вы худший отель. Продолжайте в том же духе, Novotel Palembang.

Номер 232 очень хороший и просторный, завтрак вкусный, бассейн отличный, приветливая госпожа Риска помогла мне с выездом, я рекомендую остановиться здесь 👌👌

В Палембанге много новых отелей, но я всегда выбираю именно этот. С точки зрения расположения, он находится недалеко от центра города, ресторанов и торговых центров. Больше всего мне понравилось, что это курортный отель с множеством деревьев, благодаря чему здесь прохладно и свежо.
Персонал тоже очень отзывчивый: от помощи с утюгом и минеральной водой до помощи с телефоном, упавшим в слив бассейна. Мас Септиан (если я не ошибаюсь) быстро помог найти его, и, слава богу, он был найден.
В течение 10 дней моего пребывания я всегда с нетерпением ждала завтрака, чтобы попробовать фирменные блюда Палембанга, которые предлагались в тот день. К сожалению, полумесяц (Лаксан и Селимпунган) не был виден, хе-хе. Но в целом, все, что я пробовала на завтраке, было очень вкусно.
Номер тоже был хорош: горячая вода текла без проблем, матрас был мягким, а больше всего мне понравились мягкие, большие и многочисленные подушки.
Спасибо.

Из 369 номеров все очень хорошие. Во время пребывания проблем не возникало. Бассейн отличный. Завтрак восхитительный. Торт «Черный лес» очень вкусный. В написании отзыва помогла г-жа Риска. Лучший вариант, если вы хотите остановиться здесь.

Я уже опубликовала свой первый отзыв о том, насколько ужасным было мое пребывание, но вот дополнительная информация после того, как увидела манипулятивный ответ Рикасари, менеджера стойки регистрации.
Во-первых, неужели они тоже не понимают английский? Я сказала, что мне нужно помочь ДРУГИМ гостям, потому что их сотрудники на ресепшене не говорят по-английски. Они исказили это, как будто у меня проблемы с языком. Смешно.
Затем они с гордостью заявили, что мой номер был «полностью забронирован» и «не готов» в 16:08, хотя время заселения — 15:00. И они ответили так, будто это моя вина, что номер не был готов. Что это за логика в отеле?
Они также утверждали, что предоставили мне «бесплатное повышение категории номера», что совершенно неправда. Мой забронированный номер и так называемый улучшенный номер относятся к одной и той же категории. Единственное различие заключалось в том, что в первом номере пахло рвотой. Так что, пожалуйста, не пытайтесь выставлять напоказ, будто они предоставили мне что-то особенное. Они не дали мне ничего, кроме потраченного впустую времени и ужасного опыта.
Их ответ ясно показывает, что они не намерены должным образом извиняться. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, они искажают историю, чтобы выглядеть в лучшем свете. Полная манипуляция и разочарование.
Отелю Novotel Palembang необходимо серьезно улучшить обслуживание, коммуникацию, честность и элементарное гостеприимство. Я никогда больше здесь не остановлюсь.

Это худший опыт проживания в Novotel Palembang в моей жизни. Обслуживание крайне непрофессиональное, манипулятивное и совершенно неуважительное. Мне пришлось часами ждать регистрации, хотя официальное время заезда уже было назначено. Персонал не говорит на базовом английском, и мне пришлось переводить, потому что они не могли нормально общаться и разобраться в ситуации. Они постоянно говорили мне, что забронированный мной номер недоступен, и настаивали на повышении категории и доплате. Было совершенно очевидно, что они пытаются вынудить меня заплатить больше, вместо того чтобы выполнить условия подтвержденного бронирования.
Три сотрудника, Фаджри, Лия и Ризка, постоянно разговаривали со мной по очереди, и весь этот опыт был крайне манипулятивным. После нескольких часов ожидания мне предоставили номер, пахнувший рвотой. Это было отвратительно. Я попросил поменять номер, они заставили меня ждать снова часами и обещали переселить меня, но мне пришлось трижды позвонить, пока не пришел менеджер и не решил мою проблему.
Вдобавок ко всему, в номере было столько комаров, что я не мог спать две ночи подряд. Я позвонил оператору, и они сказали, что приедут обрабатывать, но никто так и не приехал. Опять ноль действий и ноль обслуживания.
Ужасное обслуживание клиентов. Совершенно неприемлемо и позорно для отеля, который называет себя четырьмя звёздами. Крайне не рекомендую. Пожалуйста, никогда не останавливайтесь здесь. Этот отель испортит вам поездку.

Стратегически выгодное расположение, комфортное место, приветливые сотрудники на ресепшене, все улыбаются, отличное обслуживание.

Из номера 103 мероприятия Sumeks, бассейн хороший, весь персонал дружелюбный, г-жа Риска и г-жа Эка помогли мне с выездом, завтрак очень вкусный, очень рекомендую.

Этот отель удобно расположен и предлагает умеренные цены. Довольно хорошее соотношение цены и качества. Персонал дружелюбный, с небольшим знанием английского. Мой номер был чистым и комфортным. Однако есть несколько деталей, которые этот объект мог бы легко ИСПРАВИТЬ, что повысило бы его рейтинг:
1) Регистрация заезда. При регистрации заезда отель взимает с вашей кредитной карты депозит в размере 18 долларов США, вам выдают квитанцию, а при выезде сумма возвращается НАЛИЧНЫМИ. Это дополнительная проблема для всех! ПРОПУСТИТЕ ЭТО.
2) В номере есть табличка с надписью, что НЕЛЬЗЯ пить водопроводную воду, негазированная бутилированная вода предоставляется только за дополнительную плату из мини-бара. Одна бутылка должна быть бесплатной, этого следовало ожидать.
3) В отеле есть ресторан, и подаваемый завтрак превзошел мои ожидания, однако, за ужином нельзя выписать счет за номер. Это было ожидаемо.
4) В мини-баре очень ограниченный выбор напитков, а холодильник не работает, возможно, просто пропустите это?

Отель был хороший, комфортабельный, тихий, идеально подходящий для отдыха, но мы были разочарованы, когда вошли в номер. Мы вышли на минутку, и оказалось, что к нам в номер зашёл сотрудник отеля. Мы прошли мимо него в коридоре, думая, что он идёт в соседний номер, но, вернувшись, поняли, что он зашёл к нам за полотенцем. До моего ухода там было только одно полотенце. Когда мы вернулись, полотенец оказалось два. 🥺
.
Я был немного шокирован и подумал: как они смеют входить в номер, который мы занимали? Ведь он автоматически стал нашей личной зоной. А что, если мы положим нижнее бельё снаружи чемодана, и они его увидят? Отель дорогой, но обслуживание просто супер!
Серьёзно, те из вас, кто там работает, не любят заходить в номера посторонних!
Кстати, зашёл парень.

Я был в номере 112, номер был хороший, никаких проблем не возникло, окна выходили прямо на бассейн, открыв окно, можно сразу увидеть красивый бассейн, во всем помогали дружелюбные г-жа Риска и г-жа Марьям, очень рекомендую.

Номер хороший, завтрак вкусный, всё в порядке. При выезде Мба Риска помог мне дружелюбно. Бассейн очень хороший. Настоятельно рекомендую Novotel Palembang, если вы приезжаете с детьми.

Расположение отеля очень удачное. Я останавливалась здесь дважды за последние полгода. Один раз в августе, второй раз в октябре.
Я была разочарована обслуживанием и системой отеля. При заселении мне всегда говорили, что мне предоставят номер для курящих. В первый раз я настояла на номере для некурящих, потому что у меня и моего ребёнка аллергия на дым. В конце концов, мне его дали. Во второй раз всё повторилось, но поскольку я была без ребёнка, мне предложили вместо него пройти процедуру дезинфекции. Что случилось? Когда я вошла в номер, там всё ещё пахло сигаретами, значит, его не обработали. Горячая вода была медленной и недостаточно горячей. Когда я пошла стирать, персонал прачечной вёл себя грубо и непрофессионально.

Я считаю, что это лучший отель в городе. Он расположен в очень хорошем месте: вокруг зелёный сад, похожий на лес, и бассейн посередине. Рядом с отелем находится большой торговый центр, где можно заняться шопингом. Я останавливался здесь несколько раз на офисных встречах. Еда вкусная. Чисто и аккуратно, хороший ремонт. Обязательно вернусь ещё раз.