Я хотела бы выразить своё разочарование качеством обслуживания в отеле Grand Zuri во время нашего корпоративного мероприятия.
С самого начала процесса бронирования я почувствовала недостаток дружелюбия и профессионализма со стороны персонала. Однако, учитывая стратегическое расположение отеля, мы выбрали Grand Zuri. К сожалению, на этапе координации предоставленное гостеприимство не соответствовало уровню четырёхзвёздочного отеля. Даже когда я попросила дополнительный номер, мне ответили: «У нас возникнут проблемы, если мы забронируем слишком много номеров». Как клиент, я была очень удивлена таким ответом.
На мероприятие мы приглашали около 250 участников, забронировав 83 номера за полтора месяца. Мы внесли 50% предоплаты и полную сумму за три дня до мероприятия. Однако в день мероприятия, примерно за четыре часа до прибытия группы, меня проинформировали, что не все номера готовы. Я просила должным образом подготовить процесс регистрации. Если бы эта информация была предоставлена раньше, мы могли бы скорректировать расписание мероприятия.
Я также спросил, когда будут готовы все номера, и нам пообещали не позднее 16:00 по индонезийскому времени. Однако к 16:00 около трех номеров все еще не были готовы. В результате уставшие участники были вынуждены ждать неопределенное время, а я, как организационный комитет, получил множество жалоб.
Еще более разочаровало то, что, когда я пожаловался, мне сказали, что задержка связана с перебронированием. Я счел это оправдание неприемлемым. Если у отеля были ограничения в обработке групповых бронирований, об этом следовало сообщить с самого начала, а не в день мероприятия. Я надеюсь, что в четырехзвездочном отеле будут приняты более эффективные меры для корпоративных гостей.
Кроме того, я глубоко сожалею о комментарии представителя отдела продаж о том, что наша компания «проводит мероприятие в отеле впервые и поэтому не понимает систему отеля». Это заявление было крайне непрофессиональным, поскольку наша компания проводила подобные мероприятия в различных отелях, и это был первый раз, когда мы столкнулись с таким уровнем обслуживания.
Процесс выдачи ключей от номеров полностью осуществлялся комитетом и мной. Ранее я обращался к администратору за помощью в распределении номеров, но никакой существенной помощи со стороны отеля не получил.
Больше всего меня разочаровало отсутствие сочувствия или прямых извинений. С момента инцидента, на протяжении всего нашего пребывания и до окончания мероприятия, не было ни единого извинения ни от отдела продаж, ни от администратора, ни от руководства отеля. Как клиент, забронировавший номер заранее и своевременно выполнивший все платежные обязательства, я почувствовал себя оскорбленным.
Основываясь на этом опыте, я передам эту оценку руководству компании для рассмотрения в будущих мероприятиях. Я также порекомендую исключить отель Grand Zuri из черного списка компании для проведения корпоративных мероприятий. Надеюсь, этот отзыв послужит основой для оценки, чтобы предотвратить подобные инциденты с другими клиентами в будущем.
Я также опубликую отзыв об этом негативном опыте на своих страницах в социальных сетях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала процесса бронирования я почувствовала недостаток дружелюбия и профессионализма со стороны персонала. Однако, учитывая стратегическое расположение отеля, мы выбрали Grand Zuri. К сожалению, на этапе координации предоставленное гостеприимство не соответствовало уровню четырёхзвёздочного отеля. Даже когда я попросила дополнительный номер, мне ответили: «У нас возникнут проблемы, если мы забронируем слишком много номеров». Как клиент, я была очень удивлена таким ответом.
На мероприятие мы приглашали около 250 участников, забронировав 83 номера за полтора месяца. Мы внесли 50% предоплаты и полную сумму за три дня до мероприятия. Однако в день мероприятия, примерно за четыре часа до прибытия группы, меня проинформировали, что не все номера готовы. Я просила должным образом подготовить процесс регистрации. Если бы эта информация была предоставлена раньше, мы могли бы скорректировать расписание мероприятия.
Я также спросил, когда будут готовы все номера, и нам пообещали не позднее 16:00 по индонезийскому времени. Однако к 16:00 около трех номеров все еще не были готовы. В результате уставшие участники были вынуждены ждать неопределенное время, а я, как организационный комитет, получил множество жалоб.
Еще более разочаровало то, что, когда я пожаловался, мне сказали, что задержка связана с перебронированием. Я счел это оправдание неприемлемым. Если у отеля были ограничения в обработке групповых бронирований, об этом следовало сообщить с самого начала, а не в день мероприятия. Я надеюсь, что в четырехзвездочном отеле будут приняты более эффективные меры для корпоративных гостей.
Кроме того, я глубоко сожалею о комментарии представителя отдела продаж о том, что наша компания «проводит мероприятие в отеле впервые и поэтому не понимает систему отеля». Это заявление было крайне непрофессиональным, поскольку наша компания проводила подобные мероприятия в различных отелях, и это был первый раз, когда мы столкнулись с таким уровнем обслуживания.
Процесс выдачи ключей от номеров полностью осуществлялся комитетом и мной. Ранее я обращался к администратору за помощью в распределении номеров, но никакой существенной помощи со стороны отеля не получил.
Больше всего меня разочаровало отсутствие сочувствия или прямых извинений. С момента инцидента, на протяжении всего нашего пребывания и до окончания мероприятия, не было ни единого извинения ни от отдела продаж, ни от администратора, ни от руководства отеля. Как клиент, забронировавший номер заранее и своевременно выполнивший все платежные обязательства, я почувствовал себя оскорбленным.
Основываясь на этом опыте, я передам эту оценку руководству компании для рассмотрения в будущих мероприятиях. Я также порекомендую исключить отель Grand Zuri из черного списка компании для проведения корпоративных мероприятий. Надеюсь, этот отзыв послужит основой для оценки, чтобы предотвратить подобные инциденты с другими клиентами в будущем.
Я также опубликую отзыв об этом негативном опыте на своих страницах в социальных сетях.