Я возлагал большие надежды на отель The St. Regis Jakarta, но, к сожалению, мои впечатления оказались неоднозначными, и самым большим разочарованием стало то, как был решен вопрос, связанный с программой лояльности.
Я использовал бесплатную ночь, оплаченную по программе Marriott Bonvoy, которая, как и следовало ожидать, не включала завтрак. При регистрации на ресепшене мне предложили добавить завтрак за дополнительную плату и подтвердили, что эта покупка будет учитываться при начислении баллов Marriott Bonvoy. Исходя из этой информации, я принял предложение.
Однако после выезда я обнаружил, что баллы не были начислены. Когда я связался с отелем по электронной почте, мне сообщили, что, поскольку завтрак был добавлен к проживанию, забронированному по программе бесплатной ночи, он не учитывается при начислении баллов в соответствии с правилами Marriott Bonvoy. Если бы это было объяснено при регистрации, я бы просто оплатил завтрак непосредственно в ресторане, что позволило бы мне получить баллы. Проблема не в самой политике, а в неверной информации, предоставленной при регистрации, и отсутствии ответственности после этого. Для роскошного отеля точная коммуникация так же важна, как и роскошные удобства.
Сам отель хороший, но не произвел на меня такого впечатления, как я ожидал. Номер был комфортным, хотя высота потолков показалась ниже, чем я предполагал для недавно открывшегося роскошного отеля. Обслуживание дворецкого было вежливым и эффективным, а завтрак был хорошего качества, но не особенно запоминающимся.
Зона бассейна также немного разочаровала, так как частый шум от расположенной неподалеку линии легкорельсового транспорта нарушал расслабляющую атмосферу.
В целом, это было неплохое пребывание, но, учитывая цену и уровень конкуренции в этом районе, я считаю, что поблизости есть лучшие варианты роскошных отелей, особенно те, которые имеют прямой доступ к торговому центру и более удобный сервис для гостей. Я надеюсь, что отель улучшит обучение персонала по преимуществам программы Marriott Bonvoy и будет уделять больше внимания последовательному решению проблем гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я использовал бесплатную ночь, оплаченную по программе Marriott Bonvoy, которая, как и следовало ожидать, не включала завтрак. При регистрации на ресепшене мне предложили добавить завтрак за дополнительную плату и подтвердили, что эта покупка будет учитываться при начислении баллов Marriott Bonvoy. Исходя из этой информации, я принял предложение.
Однако после выезда я обнаружил, что баллы не были начислены. Когда я связался с отелем по электронной почте, мне сообщили, что, поскольку завтрак был добавлен к проживанию, забронированному по программе бесплатной ночи, он не учитывается при начислении баллов в соответствии с правилами Marriott Bonvoy. Если бы это было объяснено при регистрации, я бы просто оплатил завтрак непосредственно в ресторане, что позволило бы мне получить баллы. Проблема не в самой политике, а в неверной информации, предоставленной при регистрации, и отсутствии ответственности после этого. Для роскошного отеля точная коммуникация так же важна, как и роскошные удобства.
Сам отель хороший, но не произвел на меня такого впечатления, как я ожидал. Номер был комфортным, хотя высота потолков показалась ниже, чем я предполагал для недавно открывшегося роскошного отеля. Обслуживание дворецкого было вежливым и эффективным, а завтрак был хорошего качества, но не особенно запоминающимся.
Зона бассейна также немного разочаровала, так как частый шум от расположенной неподалеку линии легкорельсового транспорта нарушал расслабляющую атмосферу.
В целом, это было неплохое пребывание, но, учитывая цену и уровень конкуренции в этом районе, я считаю, что поблизости есть лучшие варианты роскошных отелей, особенно те, которые имеют прямой доступ к торговому центру и более удобный сервис для гостей. Я надеюсь, что отель улучшит обучение персонала по преимуществам программы Marriott Bonvoy и будет уделять больше внимания последовательному решению проблем гостей.