Отзыв об отеле Mercure Jakarta Simatupang 4*

Регистрация прошла гладко, хотя сотрудники стойки регистрации не смогли удовлетворить мою просьбу о предоставлении номера, не являющегося угловым. Этот запрос был подан через приложение Accor при бронировании, и мне не сообщили, что забронированный мной тип номера включает только угловые номера. Тем не менее, сотрудники стойки регистрации были вежливы и отзывчивы.
Проблемы начались на вторую ночь, когда неожиданно отключили воду. К счастью, я уже принял душ. На следующее утро (около 5:15 утра), хотя подача воды была восстановлена, вода из кранов была заметно загрязнена. Оказалось, что причиной перебоев стала неисправность резервуара для воды, и когда я связался с стойкой регистрации, это подтвердилось. Как ответственный отель, было бы уместно заранее предупредить гостей; даже простое объявление под дверью предотвратило бы использование загрязненной воды теми, кто не знал об этом. На стойке регистрации просто посоветовали дать воде течь несколько минут, чтобы очистить клейкую ленту. К сожалению, после того, как клейкая лента работала почти 1, 5 часа, Вода по-прежнему была грязной. Мне пришлось попросить на стойке регистрации несколько бутылок воды, чтобы почистить зубы. Это значительно не соответствует стандартам, ожидаемым от бренда Mercure.
Вода стала «лучше» ближе к полудню (около 12 часов дня), когда я вернулся в номер. Однако, войдя в номер, я испытал второй шок. В номере стоял запах из-за грязной воды, и сам номер не был убран и освежён. Я всё же повесил на дверь табличку с просьбой об уборке. Мне пришлось снова спуститься на стойку регистрации, чтобы попросить прислать уборщицу для уборки номера. Ещё один провал элементарной уборки. Когда я вернулся в отель вечером (в 17:00), номер наконец-то был убран и освежён.
Завтрак был приемлемым, хотя в ресторане были проблемы с мухами, которые испортили впечатление от ужина.
В целом, несмотря на неизменное дружелюбие и профессионализм персонала, гигиена, техническое обслуживание и общий порядок в отеле не соответствуют ожидаемым стандартам четырехзвездочного отеля или сети Mercure.