Отель The Alana Surabaya The Alana Surabaya

Алана — лучшая, от подготовки к отъезду до его завершения, они никогда не разочаровывают!
Обслуживание клиентов через WhatsApp было дружелюбным, несмотря на то, что наши просьбы постоянно менялись, но они всегда оперативно реагировали. 👍
На ресепшене нам помогли донести багаж, хотя мы останавливались всего на один день. Персонал был дружелюбным и внимательным. Завтрак также был очень разнообразным за эту цену, включая различные яванские блюда, кашу, суп сото, западные десерты, такие как кусочки колбасы и яйца, хлопья с молоком, различные соки, поло пендем и т. Д. Поскольку мы забронировали два номера и у нас была дополнительная кровать, мы заказали дополнительный завтрак и попросили взять его с собой. Они приняли его и предложили нам. Если бы мы хотели взять по одной порции на каждого, я думаю, они бы нам это тоже разрешили. 😭 Очень здорово.
Номер просторный и отличный. В ванной комнате есть биде в шкафу. Нет душевой кабины, но есть два типа душевых кабин, одна из которых съемная, и туалетные принадлежности неплохие.
Это будет один из моих любимых отелей во время поездок в Сурабаю.
В целом, он действительно хорош.

Номер был чистым, со всеми удобствами, а охрана и носильщик были очень дружелюбны, так как у нас было много багажа. Расположение также довольно стратегическое относительно аэропорта Джуанда и терминала Бунгурасих.
Однако обслуживание по меню было настоящим разочарованием. Нам пришлось ждать капучино около 20 минут, но оказалось, что молока нет. В конце концов мы заказали еду, и в целом еда была вкусной. Однако ее пришлось ждать очень долго, около 45 минут, пока ее принесут к нашему столу.
Завтрак был довольно сытным, с полным ассортиментом блюд и множеством киосков.
После завтрака мы были очень разочарованы, обнаружив дверь нашего номера широко открытой, хотя мы были уверены, что закрыли ее как следует. Дверь также оснащена автоматическим доводчиком. Наш багаж все еще был в номере, и, к счастью, ничего не пропало. Тем не менее, мы сожалели об отсутствии безопасности для 4-звездочного отеля. Мы вернулись после завтрака в 9:10, еще не время выезда. Когда мы спросили персонал по уборке номеров на этом этаже, они просто ответили: «Я не знаю, никто не открывает дверь».
И никто, кроме владельцев карт MasterCard, не мог открыть дверь.
Возможно, нам следует внедрить надлежащие стандартные операционные процедуры. Например, если вы случайно открыли дверь и увидели, что вещи гостя все еще там, вы должны снова закрыть ее. Логично, что дверь не следует оставлять открытой.
Пожалуйста, улучшите безопасность и обслуживание.
Спасибо.

Очень разочаровывающий опыт пребывания в отеле Alana Surabaya. Впервые мы с женой останавливались в этом отеле в 2023 году, и все аспекты, касающиеся качества номера, завтрака и гостеприимства, были превосходны. Однако, когда мы вернулись на этой неделе, все было очень плохо, особенно что касается гостеприимства.
1. При заселении нас встретили недружелюбно сотрудники охраны и администратор. Не было такого приветливого и теплого приема, как в отелях Alana и Aston в городе. Затем, когда мы попросили внести залог за два ключа, нам очень грубо ответили, потребовав вернуть два ключа при выезде, чего администраторы в других отелях Archipelago никогда не говорят.
2. При заселении нам дали номер 1151. Качество было очень низким, номер находился в дальнем углу, очень далеко от лифта. Номер также был грязным, темным и душным. Было очевидно, что он долгое время пустовал, и кондиционер не охлаждал.
3. Когда мы попросили переселить нас в другой номер, хотя нам и предоставили номер лучше предыдущего (номер 1106, расположенный напротив лифта, был чистым и приятно пахнущим), нас тут же позвала администратор, которая велела вернуть мини-бар в предыдущий номер, после чего нас грубо проводили в новый номер.
4. Качество завтрака значительно ухудшилось по сравнению с нашим опытом в 2023 году. Вкус и разнообразие меню были стандартными. Это сильно отличается от отелей Archipelago в других городах, а персонал ресторана также не отличается дружелюбием.

Номер просторный и благоухающий, с теплым паркетным полом, но ванные комнаты старомодные. Весь персонал, от охраны до ресторана, очень отзывчивый и искренне улыбается, особенно госпожа Интан, сотрудница ресторана, которая всегда предлагает еду и помощь. Меню завтрака довольно полное и вкусное, но закуска слишком сладкая. Как всегда, Алана — наш выбор, когда мы уезжаем из города. Спасибо, Алана.

Четырехзвездочный отель со стратегически выгодным расположением, недалеко от офисного района и Jawa Pos Arena. Номер, в котором я остановился, был довольно просторным и чистым. Хотя здание старое, отель выглядит ухоженным, что делает пребывание комфортным. Крытый бассейн — это плюс, он удобный и идеально подходит для отдыха. Завтрак также довольно разнообразный и разнообразный. Однако обеденная зона кажется немного ограниченной, поэтому в определенные часы там может быть довольно многолюдно. В целом, неплохо 👌

Изначально возникла небольшая проблема с кондиционером в номере, но после обращения на ресепшен, госпожа Рената немедленно помогла, и техник прибыл в кратчайшие сроки. Проблема была быстро решена. Я ценю ее оперативную реакцию и дружелюбное отношение. Настоятельно рекомендую!

Я провела две ночи в отеле Alana Surabaya и осталась очень довольна обслуживанием. При регистрации меня сопровождала госпожа Рената; она была очень дружелюбна, дала исчерпывающую информацию, и весь процесс прошел быстро. Номер был чистым и комфортным, а завтрак был восхитительным, с большим выбором блюд. Спасибо за отличное обслуживание, особенно госпоже Ренате, которая была очень внимательна.

Изначально я искала отель только для работы, но оказалось, что обслуживание действительно отличное, регистрация прошла быстро, номер комфортный, а меню завтрака тоже довольно хорошее. Я также встретила Ренату у бассейна, она помогла мне сделать заказ, очень дружелюбная, спасибо, Алана.

Я осталась очень довольна своим пребыванием в этом отеле. Атмосфера была комфортной, еда — восхитительной, а обслуживание — превосходным. Спасибо госпоже Деви за отличное обслуживание и дружелюбное отношение. Надеюсь, этот отель и в будущем будет процветать!

Номер был чистым и уютным, а обслуживание дружелюбным. Несмотря на то, что мы забронировали номер в отеле спонтанно, нам не пришлось долго ждать; госпожа Рената быстро подготовила номер, и мы остались очень довольны.

Первоклассный отель в стратегически удобном месте. Обслуживание также было очень приятным, особенно благодаря отличной помощи приветливой сотрудницы ресепшена, г-жи Ренаты, которая позволила нам заселиться раньше, хотя до назначенного времени было еще далеко. Желаем отелю «Алана» дальнейших успехов.

Я провела 5 дней на тренинге в одном из номеров отеля Alana.
Номер был чистым, персонал очень вежливым, а обед — разнообразным и вкусным.
Единственный минус (потому что я местный ценитель кофе) — кофе был слишком светлым. 😁

Номер был чистым, обслуживание превосходным, но, к сожалению, однажды я обнаружила холодильник, который совсем не охлаждал. В результате мне пришлось оставить грудное молоко и пакеты со льдом в отеле.

Прекрасные впечатления от проживания здесь. Это всегда будет моим первым выбором, когда я приеду в Сурабаю. Номер чистый, туалет тоже очень чистый. Вид из номера тоже хороший. Сотрудник по имени Ови отлично нас обслуживал во время завтрака.

Еда очень вкусная, обслуживание хорошее и дружелюбное, конференц-зал просторный, сигнал Wi-Fi сильный, доступ в зал безопасный, так как для перехода на нужный этаж нужно приложить карту.

Я провел одну ночь в номере с окнами с обеих сторон, что создавало ощущение простора.
В меню завтрака также предлагались разнообразные блюда местной и международной кухни.
В целом, мое пребывание было приятным. Отлично!
Персонал в зоне завтрака, особенно Ридван, был очень дружелюбен и показал мне меню. Замечательно, Ридван!

@imelda Отель комфортабельный, весь персонал дружелюбный. На завтрак большой выбор блюд, и атмосфера в ресторане очень уютная. В целом, все хорошо. Отель отлично подходит для отдыха в Сурабае. Он может стать одним из мест для проживания. Спасибо.